Insatisfação com revisão de motocicleta: problemas na corrente e freio traseiro não solucionados, atendimento demorado e falhas na entrega do serviço.

Olá, Johnatan.

Os serviços de revisões sempre são realizados em conformidade com o manual do proprietário. Em relação a corrente de transmissão, foi feito o reparo assim como a limpeza das pastilhas de freio afim de sanar o inconveniente. A limpeza do veículo não é uma lavagem especializada e sim apenas uma higienização para remoção dos possíveis vestígios da manutenção feita pelo técnico mecânico não sendo recomendado a remoção da graxa na corrente, mas sim que seja lubrificada adequadamente. Havendo ainda alguma observação ou situação a ser esclarecida, peço encarecidamente que compareça a nossa concessionária, onde para você não haverá espera para serem atendidas as suas solicitações.

Agradeço o retorno.
Contudo, discordo da justificativa apresentada em relação à corrente de transmissão.
A motocicleta estava suja em razão de uma viagem recente, e a fotografia realizada imediatamente após a retirada demonstra claramente a presença de sujeira acumulada na corrente juntamente com o lubrificante aplicado.
Meu questionamento não é a remoção da graxa da corrente, mas sim o fato de que a corrente aparentemente não foi devidamente limpa antes da lubrificação. Conforme as orientações de manutenção do fabricante, a limpeza da corrente deve preceder sua lubrificação, especialmente quando há acúmulo de sujeira.
Além disso, o ponto principal da reclamação permanece sem resposta: a vibração da corrente e o ruído do freio traseiro continuam presentes após a revisão.
A resposta encaminhada informa que foi realizado um reparo, porém não especifica qual foi o serviço executado, quais verificações foram realizadas e qual diagnóstico foi encontrado para os problemas relatados.
Também observo que os questionamentos relacionados ao atendimento não foram abordados. Foi informado que a revisão teria duração aproximada de 1 hora e 30 minutos, porém ao retornar após esse prazo a motocicleta ainda não estava pronta. Não fui informado sobre a existência de local de espera para clientes e, ao retirar a motocicleta, não recebi explicações técnicas sobre os serviços executados. Além disso, os itens substituídos durante a revisão não foram entregues espontaneamente, sendo necessário que eu os solicitasse.
Dessa forma, reitero o pedido de esclarecimento técnico sobre os procedimentos efetivamente realizados e solicito uma solução definitiva para os problemas informados no momento da revisão.
Considerando a experiência ocorrida durante o atendimento, bem como o fato de os problemas relatados permanecerem presentes após a revisão, não tenho interesse em retornar à concessionária para nova intervenção.

Olá Johnatan, agradecemos por nos permitir esclarecer.

Nossa loja possui uma estrutura que visa proporcionar mais conforto aos nossos clientes onde inclui uma sala de espera a qual deveria ser indicado a você para que pudesse aguardar até que o serviço fosse finalizado.
De fato, os itens trocados devem ser entregues mediante a solicitação do cliente, caso contrário, uma empresa responsável por coletas de resíduos ou sucata, fica responsável por essa retirada, conforme solicitação dos órgãos da área.

O tempo de serviço pode variar conforme as condições do veículo e o que será feito nele, não é o padrão mas podem ocorrer atrasos, que infelizmente foi no seu caso.
Tendo ocorrido com você conforme relatado, pedimos desculpas e cuidaremos para que casos como esse sejam evitados.

Sobre a corrente de transmissão de sua moto, naturalmente pode acumular algum tipo de sujeira conforme o uso do veículo. Na manutenção realizada, essa corrente não é higienizada como questiona, pois essa limpeza certamente removeria o lubrificante que esta nela, nesse caso, é aplicado uma nova camada, e remoção do lubrificante não é recomendado,
Porém poderá ser feito com a solicitação do proprietário, se esse for o caso, convidamos que compareça em nossa oficina, para assim ser realizado.

Quanto ao ruído do freio, como informamos foi feito a limpeza das pastilhas para que este problema fosse sanado.
Quanto a corrente, o ajuste é realizado, apertando ou afrouxando a tensão para que não fique folgada ou apertada de forma excessiva, o que poderia estar causando a vibração.

Como relata que o problema persiste, mesmo após os ajustes, pedimos que compareça a concessionária, onde prontamente vamos atendê-lo, pois somente assim conseguiremos entregar a solução que está nos solicitando.

Reiteramos nosso compromisso com sua satisfação sobre nossos serviços, e seguimos a sua disposição.