Novo Rumo Honda

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João Pessoa - PB

30/06/2025 às 12:07

ID: 220877589

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Boa tarde,


Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido pela Honda Motos.


No dia 09/06, abri uma reclamação diretamente com o SAC da Honda, referente a um vazamento de gasolina na motocicleta CB 500F, ano 2022, adquirida em 18/08/2022, de propriedade do meu esposo. Desde então, já se passaram mais de 15 dias sem qualquer retorno da empresa, o que, por si só, representa um grande desrespeito com o cliente.


A moto é utilizada apenas em momentos de lazer e está em excelente estado de conservação, com pouco mais de 10 mil km rodados. O problema identificado foi um vazamento na emenda das duas chapas do tanque, o que caracteriza um possível defeito de fabricação. Levamos o veículo à concessionária, onde o defeito foi confirmado. No entanto, se recusaram a realizar a troca do tanque, mesmo com a motocicleta ainda dentro do período de garantia.


É importante destacar que o defeito provocou vazamento constante de gasolina, o que poderia ter resultado em um grave acidente com meu esposo (único que pilota a moto) com uma criança, e comigo, que estou grávida ,um risco real de incêndio e explosão, que não pode ser ignorado.


Hoje, 27/06, entrei em contato seis vezes com o SAC para buscar atualizações e, além da ausência total de retorno anterior, fui surpreendida com a alegação de que o problema ocorreu por causas não cobertas pela garantia o que considero inadmissível, diante da natureza do defeito e do zelo que sempre tivemos com o veículo.


Diante de toda essa situação, sinto-me extremamente frustrada com o descaso da marca, a falta de transparência e de comprometimento com o cliente. Infelizmente, a Honda perdeu a confiança e a fidelidade de um consumidor.


Aguardo providências imediatas e um posicionamento definitivo sobre o caso.