Cobrança de juros abusivos e exigência de revisão contratual
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/04/2026 às 14:48
ID: 247398587
Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave em relação às taxas de juros aplicadas pela empresa.
Após análise detalhada, constatei que os juros cobrados são manifestamente abusivos, desproporcionais e incompatíveis com as práticas de mercado, caracterizando clara desvantagem ao consumidor. Tal conduta fere princípios básicos de transparência e equilíbrio previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Destaco que a cobrança realizada ultrapassa limites razoáveis e levanta sérias dúvidas quanto à legalidade dos encargos aplicados, principalmente diante das recentes diretrizes que visam coibir práticas abusivas no mercado financeiro.
Diante disso, EXIJO:
- A revisão imediata das taxas de juros aplicadas;
- A apresentação detalhada e transparente da composição do valor cobrado (incluindo CET);
- A readequação do contrato para condições justas e legais.
Ressalto que, em caso de ausência de solução rápida e satisfatória, adotarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e judiciais, incluindo o registro de denúncia formal por prática abusiva.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Jennyfer
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:42
Boa tarde Jennyfer, apenas confirmando que o atendimento já foi prestado pelo nosso time de suporte às 14:18 de hoje, portanto antes da abertura deste chamado. Pedimos a gentileza de encerrar o chamado visto que a demanda foi atendida.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 16:46
Gostaria de deixar claro que, apesar de terem resolvido a questão relacionada ao seguro, o principal problema da minha reclamação ainda não foi solucionado.
Minha insatisfação é em relação aos juros aplicados, que estão extremamente elevados e, na prática, acabam sendo abusivos. Isso me prejudica diretamente como cliente, pois o valor total que estou sendo obrigada a pagar é muito superior ao valor que foi originalmente contratado.
Essa situação é extremamente desconfortável e me faz sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e até mesmo enganada, já que as condições não estão sendo justas ou equilibradas.
Diante disso, solicito uma revisão urgente desses juros, para que sejam ajustados a um patamar mais razoável e compatível com o mercado. Espero uma solução concreta para esse ponto, pois ele é o motivo principal da minha reclamação.