Demora e mau atendimento na portaria do shopping por falta de comunicação sobre política de acesso e crachá.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
21/05/2026 às 08:31
ID: 249265311
Bom dia!
Gostaria de registrar uma reclamação referente à entrada da portaria do shopping. Hoje esqueci meu crachá de acesso e precisei aguardar cerca de 20 minutos até conseguir alguém para realizar minha liberação. Fui informada de que apenas o gerente poderia autorizar a entrada, porém minha gerente está de férias e, em nenhum momento, essa nova política foi comunicada às lojas.
Além da demora, o que mais causou desconforto foi a forma como fomos atendidos. A colaboradora da portaria demonstrou muita má vontade tanto para chamar no rádio quanto para atender as pessoas que estavam chegando. Entendo que existem regras relacionadas ao uso do crachá, porém esse tipo de postura no atendimento não condiz com a imagem de uma empresa tão grande.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que situações assim acontecem. Como sugestão, acredito que seria importante alinhar melhor os processos de liberação e também reforçar a qualidade no atendimento prestado na portaria.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:37
Olá, Edilana!
Agradecemos por ter nos procurado no Reclame Aqui. Estamos tentando conversar com você, mas não tivemos sucesso até agora. Por gentileza, informe um número diferente ou horário mais confortável para a nossa equipe entrar em contato.
Em breve também enviaremos uma mensagem via WhatsApp.
Ficamos à disposição pelo telefone 0800 774 7087, todos os dias, das 10 às 22 horas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Novo Shopping Center Ribeirão Preto