A PIOR LOJA PARA CONSERTAR SEU CELULAR
Em réplica
São Paulo - SP
29/03/2023 às 21:57
ID: 161961617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui enganada também, essa loja deveria ser fechada e a policia que não prende esses [Editado pelo Reclame Aqui].
Tive uma infelicidade de levar meu celular nessa loja, solicitei a troca da tela e da carcaça do meu iphone 13 que de acordo com a loja seria tela original mas troca de carcaça preta. Recebi uma tela escura e um iphone azul de volta e com a bateria trocada e com face ID sem funcionar de acordo com eles estava danificado.
Entao tentei fazer a troca que de acordo com a loja seria trocado, chegando na loja fui simplesmente informada que não seria atendida pois havia chegado atrasada na loja, o tecnico olhou na minha cara e disse que "POR CAUSA DO MEU ERRO, DE CHEGAR ATRASADA NAO IRIA ME ATENDER E QUE EU VOLTASSE NA PROXIMA SEMANA"
Indignada com a situação me revoltei e chamei a policia que foi ate o local mas nao resolveu nada porque nao podia, enfim fui embora voltei na proxima semana, com um taco de bassebol porque sou professora de Educação Fisica e uso um, e ele chamou a policia para mim, que foi ate o local e resolveu o MEU problema, fez ele retirar as peças e devolver meu dinheiro, com isso meu celular veio faltando 2 peças e ele simplesmente se negou a devolver e depois levou ate a delegacia a peça para devolver e foi essa experiencia traumatizante que eu passei nesse lugar horrivel.
VOU DEIXAR MEU WPP PARA TODAS AS PESSOAS QUE JA FOI [Editado pelo Reclame Aqui] POR ESSA LOJA, PORQUE VOU PAGAR PARA TODOS ABRIR UM PROCESSO CONTRA*******.
UMA LOJA DESSA DEVERIA SER ILEGAL NO MUNDO.
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Resposta da empresa
13/06/2023 às 13:02
Prezados clientes : Sobre as inverdades acima a loja tomou as seguintes medidas no dia:
- Abriu um Boletim de ocorrência devido as atitudes e difamação de inverdades no dia antes e depois do acontecido e prosseguimento após o ocorrido.
- Ajuizou-se um processo civil e criminal para reparação sobre o acontecido.
Sobre a Loja Novo Smart: Aberta desde ******* de um sonho que era totalmente impossivel e desafiador naquele tempo. Hoje atendemos Empresas que nunca imaginávamos alcançar e renomadas no mercado nacional que confiam nos nossos serviços porque somos idôneo e transparentes. Além de clientes diarios que vem de longe para fazer serviço conosco, alguns de nossos serviços podem ser conferidos via youtube, instagram e etc. Todos nossos serviços possuem garantia de 90 dias conforme lei federal e CDC. Impossivel uma empresa perdurar desde ******* sem esses pilares idôneos, transparente e ótimo trabalho adquirido de longa data.
Réplica do consumidor
20/06/2023 às 17:13
A empresa me vendeu uma tela ORIGINAL mas na vdd era tela de LED e carcaça de uma cor que não foi escolhida, além de tirar minha bateria sem me informar ou cobrar para por outra. De acordo com o código de defesa do consumidor pegou um bem meu sem me informar é considerado [Editado pelo Reclame Aqui] né? Trocou por uma bateria paralela sem me cobrar! Isso é mentira NOVO SMART?
Gritou comigo, me atendeu de maneira inadequada. Me devolveu as peças do celular desmontado na calçada por ordem da polícia.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que vende peças [Editado pelo Reclame Aqui] e falam que é original
Réplica do consumidor
20/06/2023 às 17:15
Só atendem bem as pessoas até elas pagar depois eles dizem, NÃO ESTOU NEM AI COM OS SEUS PROBLEMAS.
A empresa não é idônea.
VENDE PEÇAS [Editado pelo Reclame Aqui]