FUI ENGANADO PELA NOVOSMART - CNPJ 33.*******.*******/*******07
Não resolvido
Joinville - SC
27/08/2022 às 10:28
ID: 149211007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei meu telefone na promessa de trocar somente o vidro do tochscreen(display), no entanto além de nunca me atenderem no canal de atendimento(whatsApp). sempre uma demora para qualquer resposta, me enviaram o oparelho com o display qudrado, no canto esquerdo superior, reparei somente após que no vídeo que enviaram já estava assim, sem falar que os botões de liga e desliga e do volume voltaram sem funcionar, deixo aqui minha indignação e não recomendo que utlizem os serviços dessa empresa. Até a nota no laudo disseram que entregaram em mão, mas o aparelho veio pelo correio. Só mentiras e descaso com o cliente!!!!
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Resposta da empresa
27/08/2022 às 11:05
Paolo. A demora no atendimento deve-se ao fluxo de ligações e chamadas via WhatsApp.
Problemas acontecem e sim estamos aqui para resolver, pode enviar seu telefone sem qualquer custo que fazemos o reembolso do envio e deixar em perfeitas condições, pode ser que foi danificado no envio e mesmo assim vamos reparar. Te pedimos desculpas por qualquer incomodo.
Pedimos também que depois que resolver volte a este canal para mostrar a solução do nosso pós venda.
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Réplica do consumidor
30/09/2022 às 13:13
Em relação a troca de tela e os botões a empresa foi super prestativa, reenviei o produto, no entanto minha lanterna não funciona mais e minha câmera do celular não tem mais funcionalidade ela está toda desconfigurada, não consigo mais ler qr codes nem utilizar para autenticação via app de bancos entre outros que necessitam desse duplo fator de login, vou formatar o celular e ver o que acontece ....
Consideração final do consumidor
24/10/2022 às 16:27
Tentaram resolver mas acabaram danificando mais equipamentos do celular
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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