Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

30/03/2022 às 20:06

ID: 140994783

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Minha experiência com a Smart foi das piores possíveis, levei o celular da minha filha ontem dia (29-03), para realizar a troca do vidro conforme eles anunciam que fazem, porem chegando na loja a atendente Jackeline foi abrir a ordem de serviço e tinha que assinar um termo de responsabilidade que se acaso danificar algum item do celular a loja se isentaria da responsabilidade de trocar a peça danificada, apos eu falar que conforme o CDC ( código de defesa do consumidor) isso jamais poderia estar num termo para o cliente assinar, mesmo assim deixei o celular para conserto e não assinei o termo e nada mais que esperado que um técnico me liga dizendo que não seria viável o conserto pois a tela tinha pontos escuros ..., bem retirei o aparelho dessa droga de assistência muito indignado, levei hoje numa assistência na vila madalena e serviço *******% realizado com sucesso e tecnico fez na hora e na minha frente trabalho honesto, descente e justo, leva 3 horas pra realizar porem cel ficou *******% zerado..
Infelizmente essa smart uma loja que digo que deveria ser processada por infringir CDC ..

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Resposta da empresa

04/04/2022 às 16:33

Prezado:

Todos os telefones passam por uma triagem de admissão do serviço a ser realizado, que também abrange para troca de vidro. Nessa triagem logo no balcão foi diagnosticado uma possivel quebra do display desse celular devido a pontos pretos e manchas amareladas e foi apresentado um termo das condições do serviço, sendo prejudicial para o display podendo quebrar durante o serviço ou até mesmo depois de dias, por causa dos [Editado pelo Reclame Aqui] preto e mancha amarelada, por isso não foi feito a troca de vidro e seu telefone foi entregue nas mesmas condições. Mesmo se prosseguisse com o serviço e tivesse dado certo pode haver uma quebra do display depois de dias ou meses devido o display estar nessas características apresentadas. Outro ponto importante que foi apresentado ao senhor onde não teria uma peça display original para seu telefone caso tivesse optado pela troca de imediato.