Não assumir a irresponsabilidade
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2023 às 23:20
ID: 164506573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei um s10 plus e a tampa traseira para efetuar a troca da tampa , me entregaram o celular com a tampa manchada e a resposta que tive foi que não tem garantia peças que não são deles.
1- Na ordem de serviço não diz nada sobre isso.
2- Se fosse um componente eletrônico concordo, mas uma tampa traseira de vidro
3- Só responderam porque fiquei em cima, quando eu mandava mensagem só pedia para esperar.
NÃO SE DEIXEM LEVAR POR AVALIAÇÕES VOCÊS PODEM FICAR NO PREJUÍZO COM FIQUEI.
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Resposta da empresa
12/05/2023 às 10:14
Prezado.
1- Você adquiriu essa tampa no Mercado Livre. *Nao foi na Novo Smart*. Te vendemos a mão de obra.
2- Entramos somente com a MAO DE OBRA.
3- Não temos responsabilidade por peças NAO GENUINAS COMPRADAS PELO CLIENTE FORA DA NOSSA LOJA.
O que podemos fazer para te ajudar:
1- Removemos a tampa sem custo.
2- Abre uma reclamação no Mercado Livre
3- Envia a tampa para o Mercado Livre
4- O mercado livre te reembolsa o valor.
5- Compra uma tampa original em um lugar confiável ou conosco.
6- Assim que chegar a tampa leva ate a loja e instalamos para você sem custo.
Reclame no lugar certo para quem te vendeu.
Um exemplo classico : Você comprou os ingredientes da pizza. Nós só aquecemos a pizza. Agora vc ta reclamando que a calabresa ta estragada. Que culpa tem ô pizzaiolo ;)
Consideração final do consumidor
12/05/2023 às 10:23
Só para finalizarmos a tampa traseira do s10plus chegou até vocês em perfeitas condições, só que na instalação houve incompetência do seu funcionário,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2023 às 11:31
Conforme disse. Troca com o vendedor do Mercado Livre, exija uma peça de qualidade igual a outra que você comprou que removemos e colocamos a nova peça que você vai comprar no Mercado Livre trocamos sem custo da mão de obra e na hora agendada. É facil de resolver e a politica de troca do MERCADO LIVRE é muito boa.