Reclamação sobre E-commerce e Atendimento ao Cliente: Demora, Burocracia e Falta de Empatia
Não respondida
Pinhais - PR
16/04/2026 às 12:44
ID: 246227443
Demoro nas respostas do atendimento, atendente não tenta ajudar o consumidor. Fiquei impossibilitada de ir até a loja do Uberaba, pois tenho um bebê e moro na região metropolitana de Curitiba e fiquei sabendo que poderia comprar o uniforme pelo site. Pensei que era uma solução muito boa, e prática, afinal você compra e recebe em casa. Sem o trabalho de ir até a loja.. Mas não é bem assim, o site é mais burocrático. Primeiro que não me enviaram o link do site. Com esforço consegui localizar o site, mas não conseguia acessar, porque dizia que não reconhecia os dados, então entrei em contato para me ajudarem com o acesso na sexta e só me retornaram na segunda e me pediram dados do genitor da minha filha, sendo que tenho guarda unilateral. Consegui acessar e fiz a compra, mas o site não aparece um rastreio, entrei em contato pra entender sobre os prazos de entrega e como sempre demora muito pra retorno e eu fiquei cobrando "oi" "Olá, algum retorno". Fiquei sabendo que as compras pelo site levam 15 dias pra serem entregues, sendo que está ficando frio e achei que o site seria mais rápido. O atendimento sempre me falando o protocolar sem a menor empatia ou tentar ajudar com outra solução. Hoje meu marido conseguiu um tempo pra ir até lá e tentar retirar, mas não pode retirar pedido feito no site, perguntei se poderia cancelar o pedido e reembolso só ocorre nas quartas implorei por uma prioridade e falaram que vai tentar enviar em 3 dias. Me senti completamente ignorada durante tudo isso, me senti como se tivesse incomodado o responsável ***** não fez o mínimo. Foi terrível. Ecommerce do Uberaba deixa muito a desejar e já vi que tem outras pessoas que já passaram o mesmo