Solicitação de cancelamento de plano de saúde com cobranças e restrições indevidas e sem utilização do serviço.
Respondida
Caxias do Sul - RS
19/05/2026 às 22:35
ID: 249138905
Prezados,
Venho por meio desta solicitar uma análise e esclarecimento sobre as cobranças e possíveis restrições vinculadas ao meu nome referentes ao plano contratado.
Tive diversas dificuldades para conseguir atendimento, suporte e até mesmo agendamento de consulta, pois ninguém conseguia me auxiliar adequadamente pelo plano. Diante disso, peço que verifiquem toda a situação, incluindo possíveis débitos, restrições ou pendências existentes.
Solicito também que seja analisado o histórico de utilização do plano, pois poderão confirmar que ele não foi utilizado.
Solicito o cancelamento do contrato, bem como a retirada de qualquer cobrança ou restrição indevida vinculada ao meu nome.
Aguardo um retorno com os devidos esclarecimentos e solução do caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:45
Prezada Sra. Suelen, boa tarde!
A Novodente preza pelo respeito, transparência e acolhimento a todos os nossos beneficiários, buscando sempre oferecer suporte por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Informamos que todos os nossos canais permanecem disponíveis para auxílio e esclarecimentos através do nosso site oficial https://www.novodente.com.br sendo eles:
Ligação gratuita: 0800 740 7819
WhatsApp: (51) 99977-6493
E-mails: [email protected] [email protected]
Esclarecemos também, que a Novodente atua conforme as regras previstas em contrato, documento este, disponibilizado no momento da adesão ao plano Novodente+ via e-commerce, contendo todas as informações referentes à contratação e demais condições do plano.
Quanto à alegação referente à utilização do plano, esclarecemos que o plano contratado não atua com sistema de utilização ou coparticipação por consultas e procedimentos, motivo pelo qual não há cobrança vinculada à quantidade de atendimentos realizados ou não realizados.
Informamos ainda que o cancelamento do plano foi realizado com sucesso, conforme solicitado, inclusive com o devido envio da carta de cancelamento para formalização do encerramento contratual.
Registro este atendimento sob o protocolo: *****.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,