[Editado pelo Reclame Aqui] de empréstimo via anúncio no Instagram: Perda de taxas e não recebimento do empréstimo.
Respondida
Natal - RN
15/11/2025 às 21:01
ID: 232006703
Cai no [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa através de um anúncio de empréstimo no Instagram. Onde tive que fazer várias transferências com valores de taxas para que o pagamento podesse ser concluído para minha conta. Porém só fiz perder mais de 120$.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 21:24
Olá,
A NOVOPAG esclarece que atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, fornecendo infraestrutura tecnológica para processamento de transações financeiras (como PIX, boletos e outros meios de pagamento).
A NOVOPAG não realiza vendas, não comercializa produtos ou serviços e não é responsável pela entrega de mercadorias, tampouco pela execução do contrato firmado entre o consumidor e a plataforma, empresa ou vendedor onde a compra foi realizada.
Dessa forma, eventuais solicitações relacionadas a:
entrega de produtos,
qualidade de serviços,
cancelamentos, estornos comerciais ou
descumprimento de oferta
devem ser tratadas diretamente com a empresa ou plataforma com a qual o cliente contratou o produto ou serviço, pois é ela a responsável legal pela relação de consumo.
Permanecemos à disposição para colaborar no que for pertinente à nossa atuação como intermediadora financeira, dentro dos limites legais e operacionais.
Atenciosamente,
Equipe NOVOPAG