[Editado pelo Reclame Aqui] do falso protetor solar com taxa de entrega
Resolvido
Bandeirantes - PR
09/09/2025 às 23:39
ID: 226529251
Recebi uma mensagem dizendo que o meu pedido de um protetor solar com com fps95, estava taxado e que a empresa não aceitou devolução, e que era o último prazo para pagamento, para ser enviado em meu endereço, até foto do meu pedido. Não me liguei que fosse [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei o pix de R$37,23 A mensagem em nome de *****O link que me enviou para entrar e acessar o meu pedido, nem entra mais
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 13:35
Olá,
Lamentamos muito o ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a NOVOPAG Instituição de Pagamentos não realiza vendas diretas de produtos ou promoções. Atuamos exclusivamente como processadora de pagamentos via PIX, ou seja, apenas intermediamos a transação financeira entre o cliente e a empresa que realizou a oferta ou comercialização.
Ainda assim, prezamos pela segurança e confiança em nosso ecossistema, e por isso já estamos atuando internamente para resolver a situação.
Informamos que em breve será realizado o estorno do valor, e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário para que casos como este sejam tratados com agilidade e transparência.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe NOVOPAG Instituição de Pagamentos
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 14:19
Pela prontidão em responder, explicando a operação da empresa Me disseram que vão realizar o estorno do valor pago Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10