Não recebimento de e-mail após pagamento e solicitação de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 20:50
ID: 235154355
Olá, boa noite! Eu fiz um pagamento e após o pagamento eu iria receber um e-mails e o e-mail não chegou.
Eu gostaria de receber o reembolso. Por gentileza.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 21:22
Olá,
A NOVOPAG esclarece que atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, fornecendo infraestrutura tecnológica para processamento de transações financeiras (como PIX, boletos e outros meios de pagamento).
A NOVOPAG não realiza vendas, não comercializa produtos ou serviços e não é responsável pela entrega de mercadorias, tampouco pela execução do contrato firmado entre o consumidor e a plataforma, empresa ou vendedor onde a compra foi realizada.
Dessa forma, eventuais solicitações relacionadas a:
entrega de produtos,
qualidade de serviços,
cancelamentos, estornos comerciais ou
descumprimento de oferta
devem ser tratadas diretamente com a empresa ou plataforma com a qual o cliente contratou o produto ou serviço, pois é ela a responsável legal pela relação de consumo.
Permanecemos à disposição para colaborar no que for pertinente à nossa atuação como intermediadora financeira, dentro dos limites legais e operacionais.
Atenciosamente,
Equipe NOVOPAG