Atraso no atendimento de assistência técnica para torneira com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 12:08
ID: 255678513
Prezados,
Realizei a compra de uma torneira porém a mesma chegou com defeito na válvula e ao fechar o registro continua saindo bastante água.
Foi aberto um chamado junto a Fabrimar no dia 17/07/2026 e deram o prazo de uma semana para atendimento porém até o momento sigo sem nenhuma resposta.
Já for enviado video, nota fiscal, detalhes do defeito, e fotos via whatsapp para o sac.
Número do protocolo: *****
Hoje é dia 05/08/2026 e a empresa não dá nenhuma satisfação para o cliente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:29
Olá!
Lamentamos o transtorno e entendemos a insatisfação diante do prazo de atendimento.
Após verificarmos o protocolo *****, identificamos que a peça necessária para o atendimento já havia sido encaminhada. No entanto, ocorreu uma intercorrência durante o processo de entrega pelos Correios, e o material não foi entregue. A postagem está retornando para fábrica e iremos apurar o ocorrido junto à logística para entender o motivo.
Assim que possível providenciaremos o reenvio com prioridade, buscando garantir que a peça necessária para a solução da reclamação seja entregue o quanto antes.
Em relação ao prazo de atendimento, reconhecemos a necessidade de aprimorar nossos processos e estamos trabalhando continuamente em melhorias para proporcionar um retorno mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que o caso permanece em acompanhamento até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Fabrimar