Fabrimar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/04/2026 às 12:39

ID: 247279511

Venho, por meio desta registra reclamação de negativa de garantia referente a peça de reposição original da marca Fabrimar, atualmente vinculada ao Grupo Romar.
Sou consumidor da marca há muitos anos, tenho peças (todas) de banheiros e sempre associei a Fabrimar à qualidade, robustez e durabilidade superiores, inclusive em razão da reputação consolidada que a empresa construiu no mercado ao longo do tempo. Agora é ROMAR!
Possuo um misturador instalado há cerca de 12 anos, que sempre apresentou excelente desempenho. Com o desgaste natural das alavancas, adquiri peças originais de reposição em 2023 e 2024. Ocorre que, após aproximadamente um ano de uso regular, uma dessas alavancas apresentou rompimento na solda, tornando-se imprópria para uso.
Trata-se de falha absolutamente incompatível com a natureza da peça, com o modo normal de utilização e com a legítima expectativa de durabilidade que o consumidor pode razoavelmente esperar de produto dessa categoria. Ressalto que o acionamento do misturador é leve, sem exigência de força excessiva, inexistindo qualquer uso inadequado que justificasse a ruptura.
Ao buscar solução, fui informado no ponto de venda de que a Fabrimar passou a integrar o Grupo Romar; Também recebi negativa de garantia sob o argumento de prazo de 90 dias. Posteriormente, em assistência técnica autorizada, houve imputação de mau uso, sem demonstração técnica consistente.
Entendo, contudo, que a situação não deve ser tratada como simples desgaste aparente ou como questão sujeita, de forma automática, ao prazo restrito de garantia contratual ou legal contado da compra. A hipótese é compatível com vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito somente se evidenciou após certo período de uso, embora decorra de falha de qualidade, resistência ou fabricação incompatível com a vida útil legitimamente esperada da peça.
Nos termos do art. 26, 3, do CDC, o prazo para reclamação de vício oculto tem início no momento em que o defeito se evidencia, e não simplesmente na data da aquisição. Além disso, a disciplina protetiva do CDC impõe que produtos duráveis atendam a padrões mínimos de adequação, segurança, qualidade e durabilidade.
Dessa forma, solicitei a reanálise formal do caso, a substituição da peça defeituosa, sem ônus; ou, alternativamente, outra solução equivalente e proporcional ao problema apresentado.
Contudo, diante das circunstâncias, e sem resposta da empresa, deixo o alerta a outros consumidores de que a outrora Fabrimar não mais se representa com a qualidade que possuía, pois agora é Grupo Romar.