Solicitação de cancelamento e reembolso integral por promessas não cumpridas e falta de oportunidades para agenciado
Não resolvido
Blumenau - SC
30/08/2025 às 22:45
ID: 225761217
No dia 09/08 paguei o valor de R$3.090,00 para o agenciamento do meu filho de 1 ano e 5 meses, foi prometido por uma produtora que ela iria criar o instagram do meu filho, que era para eu criar uma conta bancária para o meu filho e que dia 29 já teria um teste para a CA. No dia 13/08 entraram em contato comigo e fui adicionada a um "grupo de whatsapp" que diariamente é postado oportunidades de trabalho, porém só é postado vaga para a região de São Paulo (sou de Joinville) e são muito diferentes do perfil do meu filho como vagas para mulheres orientais, modelo plus size e até para cadeirante. Uma semana depois eu já percebi que eu havia sido enganada e pedi para cancelarem o contrato e o reembolso. Falaram que não faziam o reembolso, então até hoje eu aguentei esperar para ver se realmente ia surgir alguma oportunidade e se eu teria um pouco do dinheiro que eu investi de volta. Durante todo esse tempo somente dia 27/08 entraram em contato comigo me oferecendo um curso que eu não tenho o menor interesse em fazer. Com relação ao material que eu tenho é somente um pen-drive com fotos que fizeram do meu filho no dia que assinei o contrato. Diante disso, registro aqui meu pedido de cancelamento do contrato e reembolso integral do valor pago R$ 3.090,00. Deixo claro que, caso não haja solução, levarei essa queixa ao PROCON e tomarei as demais medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
30/08/2025 às 22:56
Prezada Giovana Guedes
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que todos os serviços contratados foram devidamente prestados, conforme estipulado em contrato, incluindo:
Produção de material fotográfico (pen-drive), que é cópiavel e entregue integralmente;
Curso citado, cujo termo de ciência e interesse foi assinado por você;
Assessoria de Instagram, com prazo de entrega de 30 dias úteis;
Criação de conta em nome do menor, conforme Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA, arts. 4 e 18) e Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.*******/*******), garantindo que o menor seja titular da conta e receba diretamente os valores referentes aos trabalhos realizados.
Hub de oportunidades: trata-se apenas de um grupo com alguns dos nossos castings rápidos, sendo que o perfil do menor continua sendo apresentado para outros testes por meio do nosso sistema privado, de forma regular e contínua.
Conforme cláusulas expressas no contrato assinado, não há previsão de devolução de valores pagos, uma vez que a prestação de serviço foi integralmente realizada e envolve material produzido e de propriedade do cliente.
Ressaltamos que todas as ações da empresa estão em conformidade com a legislação vigente e com os termos contratados. Dessa forma, não é cabível o cancelamento com reembolso do valor pago.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, mantendo total transparência na prestação de nossos serviços.
Atenciosamente,
Anny*******
Consideração final do consumidor
30/08/2025 às 23:35
Solicitei cancelamento e reembolso, mas a empresa se recusou, respondendo em 11 minutos com uma resposta genérica sem analisar meu caso, demonstrando total desinteresse. Estarei agora mesmo registrando uma reclamação no PROCON e se necessário entrarei com uma ação no juizado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/09/2025 às 11:32
Ressaltamos que sua solicitação já foi respondida em nossa plataforma e também encaminhamos mensagem no privado, mas até o momento não tivemos retorno da sua parte. Sem essa interação, não conseguimos dar continuidade ao processo de cancelamento.
Nos colocamos à disposição para resolver a questão, porém é essencial que haja seu retorno pelos canais de atendimento já disponibilizados.