Dificuldade de Atendimento e Suporte para Análise de Contas de Energia com Sistema Fotovoltaico - Enel
Resolvido
São Jerônimo da Serra - PR
20/05/2026 às 15:12
ID: 249205817
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da Enel.
O sistema fotovoltaico instalado está operando normalmente e gerando energia conforme o esperado. Porém, estou enfrentando dificuldade para obter atendimento e retorno da Enel em relação ao envio/análise das contas de energia.
Preciso apenas que as contas sejam verificadas para entendimento dos créditos e compensações, mas não estou conseguindo suporte adequado pelos canais de atendimento.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:13
Olá, tudo bem?
Verificamos a situação relatada e gostaríamos de esclarecer que o sistema fotovoltaico instalado está operando normalmente e realizando a geração de energia conforme o projetado.
A questão mencionada está relacionada aos processos e análises da concessionária de energia, responsável pela compensação, leitura e processamento das faturas e créditos energéticos.
De toda forma, entendemos a preocupação do cliente e reforçamos que nossa equipe continuará auxiliando e intermediando o contato junto à concessionária, buscando acompanhar o caso até sua regularização.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 15:14
A empresa me orientou como solucionar meu problema na enel, e consegui resolver, vale ressaltar que sempre fui bem atendido pelo Rafael e pelo Daniel que prontamente me ajudaram a solucionar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10