Reclamação sobre painel solar com falha e demora na resolução do problema pela SOLARPRIME e NOVOS TEMPOS SOLUCOES LTDA.
Em réplica
Santo André - SP
17/07/2026 às 14:18
ID: 254182159
Me chamo ***** em agosto do ano passado fiz uma compra de painel solar com uma empresa terceirizada com a SOLARPRIME.
Chamei o representante da empresa NOVOS TEMPOS SOLUCOES LTDA franquia de Santo Andre cadastrado no CNPJ ***** situado na *****, vendedor Sr. *****, ora indicado e franquiado da SOLARPRIME FRANCHISING LTDA inscrito no CNPJ ***** que me ofereceu os serviços me informando, se comprasse 12 placas solares abateria em 2 casas, a verdade e que não abateu, somente em 1 casa, até aí outro problema.
No dia 15 de junho verifiquei no aplicativo o um dos conjuntos de painel não estava funcionando, estava em falha.
Deixa em explicar melhor a placa solar foi divida em 3 fontes para capturar energia e umas desta fonte estava em falha, comuniquei a empresa.
Que infelizmente demorou muito para resolver, depois muita insistência da minha parte, me passaram para SOLAR PRIME a empresa responsável pelo produto, passou alguns dias a fonte de placas que esta falha voltou a ficar online.
Mas acabei verificando o aplicativo não está capturando energia, aquela mesma que placa que estava em falha, percebi que não capturava energia solar marcava zero kw, comecei a mandar mensagem para SOLARPRIME.
Mandaram em minha residência o Sr ***** que me informou que meu aplicativo está funcionando normalmente, tornei me comunicar com a SLARPRIME, e realmente o painel não está funcionando, porém estou cansada de enrolação preciso que a empresa resolva esta questão ou até se possível faça a troca dos painéis que não está funcionando.
Faz 1 mês que estou nesta situação, a resposta e sempre a mesma amanhã entro em contato, to mandando um tecnico, estamos resolvendo esta questão,
A verdade e que não tenho a solução para este problema, porem alguem tem que se responsabilizar por esta situção
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:08
Olá, Adriana.
Em relação à sua manifestação, esclarecemos que a Novos Tempos Soluções em Energia Ltda. prestou o atendimento solicitado e enviou um técnico até o local para realizar a verificação do sistema. Durante a visita, foi constatado e demonstrado à cliente que o sistema se encontrava em funcionamento naquele momento.
É importante esclarecer que a contratação mencionada nesta reclamação ocorreu no período em que a operação estava vinculada à Solarprime Franchising Ltda. Atualmente, a Novos Tempos é uma empresa independente e não possui mais vínculo com a rede Solarprime.
Conforme orientação jurídica recebida e posicionamento da própria franqueadora, os atendimentos relacionados aos serviços e garantias dos clientes atendidos durante o período da franquia devem, a partir de agora, ser direcionados diretamente à Solarprime.
Mesmo assim, a Novos Tempos prestou todo o suporte que estava ao seu alcance, inclusive com o comparecimento de um técnico ao local, que realizou a verificação e demonstrou o funcionamento do sistema. Portanto, cumprimos com o atendimento que nos foi solicitado.
Caso a cliente entenda que ainda existe alguma falha no sistema, equipamento ou necessidade de acionamento de garantia, deverá direcionar a solicitação diretamente à:
Solarprime Franchising Ltda.
CNPJ: *****
Telefone para atendimento: (19) 98411-0040
Diante desses esclarecimentos, solicitamos que esta reclamação seja retirada do perfil da Novos Tempos Soluções em Energia Ltda. e, caso a cliente considere que ainda exista alguma pendência, que a manifestação seja direcionada à empresa atualmente responsável pelo atendimento dos clientes provenientes da antiga operação da franquia.
Reiteramos que a Novos Tempos não se omitiu diante da solicitação: comparecemos ao local, realizamos a verificação solicitada e prestamos os esclarecimentos necessários.
Novos Tempos Soluções em Energia Ltda.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 12:08
Olá, Adriana.
Em relação à sua manifestação, esclarecemos que a Novos Tempos Soluções em Energia Ltda. prestou o atendimento solicitado e enviou um técnico até o local para realizar a verificação do sistema. Durante a visita, foi constatado e demonstrado à cliente que o sistema se encontrava em funcionamento naquele momento.
É importante esclarecer que a contratação mencionada nesta reclamação ocorreu no período em que a operação estava vinculada à Solarprime Franchising Ltda. Atualmente, a Novos Tempos é uma empresa independente e não possui mais vínculo com a rede Solarprime.
Conforme orientação jurídica recebida e posicionamento da própria franqueadora, os atendimentos relacionados aos serviços e garantias dos clientes atendidos durante o período da franquia devem, a partir de agora, ser direcionados diretamente à Solarprime.
Mesmo assim, a Novos Tempos prestou todo o suporte que estava ao seu alcance, inclusive com o comparecimento de um técnico ao local, que realizou a verificação e demonstrou o funcionamento do sistema. Portanto, cumprimos com o atendimento que nos foi solicitado.
Caso a cliente entenda que ainda existe alguma falha no sistema, equipamento ou necessidade de acionamento de garantia, deverá direcionar a solicitação diretamente à:
Solarprime Franchising Ltda.
CNPJ: *****
Telefone para atendimento: (19) 98411-0040
Diante desses esclarecimentos, solicitamos que esta reclamação seja retirada do perfil da Novos Tempos Soluções em Energia Ltda. e, caso a cliente considere que ainda exista alguma pendência, que a manifestação seja direcionada à empresa atualmente responsável pelo atendimento dos clientes provenientes da antiga operação da franquia.
Reiteramos que a Novos Tempos não se omitiu diante da solicitação: comparecemos ao local, realizamos a verificação solicitada e prestamos os esclarecimentos necessários.
Novos Tempos Soluções em Energia Ltda.