Atraso na entrega de livros comprados online e falta de informação da loja
Não respondida
Porto Alegre - RS
12/02/2026 às 08:49
ID: 240523577
Bom dia!!!
Na última sexta-feira, fiz a compra dos livros da minha filha e do meu irmão pelo site da loja, visto que não consigo ir na loja devido aos horários que atendem e aos sábado não abre. Aproveitei que no domingo (08/02/2026) a loja estaria aberta e iria lá apenas para retirar.
Quando cheguei a loja MALI, em POA, a fila para atendimento era gigante de pessoas aguardando para comprar os materiais escolares. Ao ser atendida, o senhor que me atendeu, informou que após a compra eu tenho que aguardar um prazo de ****15 DIAS ÚTEIS**** para que meu pedido seja entregue na loja e após posso ir retirar, que eles não podem tirar do estoque da loja se eu fiz a compra pelo site. Disse para ele que não sabia dessa informação, quando ele me questionou de quando eu havia feito a compra, fiquei mais desacreditada ainda, O SITE SÓ FUNCIONA ATÉ O MEIO DIA NA SEXTA-FEIRA, AO SÁBADOS NÃO FUNCIONA E DOMINGO TAMBÉM NÃO. Achei uma falta de respeito, porque ninguém tem essa informação, é o 4 ano que compramos os materiais das crianças na mesma loja e NUNCA nos foi passada essa informação.
As aulas começaram no dia 09/02/2026, os alunos do 7 ano já estão utilizando os livros e o meu irmão não tem o livro, mesmo que já tenhamos pago.
Tentei contato com a loja por whatsapp desde segunda-feira e até agora não tive nenhuma resposta. Fiquei ligando desde segunda-feira para a loja, para tentar fazer o cancelamento e estorno da compra e só consegui que me atendessem hoje (12/02).
A informação que recebi da moça por telefone foi: NÃO PODEMOS FAZER NADA, ESTÁ ESCRITO NO SITE EM LETRA PEQUENAS. Pedi para que ela fizesse comigo o passo a passo no site e me informasse onde está a informação, ela me disse que eu deveria ir em outra aba no site para ter a informação. Ninguém passa uma informação exata do que está acontecendo, no site as compras ainda estão com status PROCESSANDO, não sei o que isso significa porque nem isso ela conseguiu me explicar.
Cada ano que passa é uma decepção diferente com a loja, todo ano a mesma bagunça e o site cada vez pior.
Minha filha ainda não está utilizando os livros, mas meu irão já e está sendo prejudicado por não ter o material.