Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

15/04/2025 às 08:44

ID: 214800813

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Entrei em contato com a empresa na última sexta-feira solicitando o cancelamento após algumas reclamações de insatisfação com o serviço que vem sendo prestado. São quedas de internet no final de semana, falta de suporte aos finais de semana e receber menos internet do que estou pagando. Quando resolvi cancelar eles resolveram que tem que mandar um técnico pela primeira vez, sendo que nunca falaram sobre mandar alguém aqui. Moro num condomínio e todo mundo reclama da mesma coisa.
Agora quero cancelar e eles querem me multar. Tenho vários protocolos, mas eles falam que é apenas um.

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Resposta da empresa

16/04/2025 às 17:01

Oiii, Marília fernanda Morato de jesus. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos sua insatisfação em relação à cobrança de multa por cancelamento e agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar sobre isso.
Gostaríamos de informar que conseguimos agendar uma visita técnica com você para o dia 17/04, com o objetivo de entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível. Nosso compromisso é resolver da forma mais justa e transparente, sempre priorizando o seu bem-estar e satisfação com o serviço.
Nossa empresa está à disposição para acompanhar de perto esse atendimento e garantir que tudo ocorra da melhor maneira. Agradecemos pela compreensão e pela chance de reverter essa experiência.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Thais,
Equipe Novumnet.

Réplica do consumidor

17/04/2025 às 20:16

Hoje foi realizado a visita técnica pela manhã, enquanto o técnico estava aqui minha internet estava rodando em ******* mb mais até do que eu contratei, em um dos sites chegou a 1.5Gb. Mas foi só eles irem embora realizei novamente os testes e agora a noite novamente não passou de 100mb ou seja o SERVIÇO PRESTADO É RUIM, INTERNET RUIM QUE NÃO CUMPRE COM O CONTRATADO.

Réplica da empresa

25/04/2025 às 16:35

Boa tarde Marilia, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos totalmente a sua frustração com a oscilação da velocidade da internet. Realmente, é importante que o serviço contratado atenda de forma estável às suas expectativas e necessidades.
Informamos que nosso técnico interno já está em acompanhamento com sua conexão para realizar as devidas verificações e identificar a causa dessa variação. Verifiquei que o mesmo já se encontra em contato com a senhora, pelo whatssap e telefone, em acompanhamento.
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com o serviço.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e continuaremos monitorando até que tudo esteja funcionando perfeitamente.
Atenciosamente,
Thais, Novumnet;

Réplica da empresa

09/05/2025 às 15:10

Bom dia, Marilia, tudo bem?

Verificamos que você nos informou que sua conexão está ótima após a visita técnica realizada excelente notícia!
Seguimos à disposição caso você precise de qualquer suporte futuramente. Nossa equipe estará sempre pronta para ajudar no que for necessário.

Agradecemos pela confiança e por nos permitir resolver a situação.

Atenciosamente,
Novumnet.