Internet lenta e instável - pacote de 600MB não atende
Resolvido
Campinas - SP
19/06/2025 às 22:25
ID: 220088069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma [Editado pelo Reclame Aqui] de internet, trava demais...
Mesmo a torre do wi-fi cheia, não carrega vídeos, a tv não abre, aqui apenas dois celulares e uma TV q usa a internet e msm ass, trava pra [Editado pelo Reclame Aqui] e não abre e nem carrega vídeos, contratei o pacote bronze de 600MG, mas é uma [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive AGR msm, enquanto eu estou aqui digitando essa reclamação, a tv não tá carregando o filme pq a internet tá travando ... Se não resolverem essa [Editado pelo Reclame Aqui], vou querer cancelar o contrato independente se tem apenas 2 meses q eu uso, PQ NÃO ESTÁ ATENDENDO AS MINHAS EXPECTATIVAS, achei q essa internet seria melhor q a desktop, mas tá sendo pior...
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 08:30
Bom dia Jucimara,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa com a qualidade do serviço e entendemos completamente a sua insatisfação.
Estamos tentando entrar em contato com você por telefone e WhatsApp para entender melhor o problema e buscar uma solução o mais rápido possível, conseguimos contato por um dos telefones do cadastro que seria do Wagner, e informou que não está no local, então estamos tentando contato pelo seu número do cadastro, mas até o momento não obtivemos retorno.
Para que possamos resolver essa situação com agilidade, pedimos, por gentileza, que nos informe a melhor forma, dia e horário para falarmos diretamente com você. Nosso objetivo é garantir que o serviço atenda às suas expectativas.
Seguimos à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
NOVUMNET.
Réplica da empresa
24/06/2025 às 16:03
Boa tarde Jucimara, tudo bem?
Conforme nosso histórico, conseguimos contato com você por telefone no dia 20/06 e agendamos a visita técnica para o dia 23/06, conforme sua disponibilidade. Após a realização da visita, no dia 24/06, em novo contato via chat, você nos informou que a conexão havia sido normalizada.
Agradecemos pela oportunidade de resolver o problema e ficamos à disposição para o que precisar. Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento e suporte. Qualquer duvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Novumnet
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 16:04
Tive meu problema solucionado, aparentemente, o problema era só um cabo.... AGR a internet está funcionando perfeitamente obgda por se disponibilizarem e a resolverem meu problema....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10