Mal atendimento Internet horrível

Olá, Aguinaldo.
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e compreendemos como é frustrante enfrentar dificuldades com o serviço.
Contudo, ao consultarmos nosso sistema, verificamos que sua conexão está bloqueada desde o dia 11/01/******* devido à falta de pagamento. Por esse motivo, pedimos a gentileza de confirmar se a operadora mencionada na sua reclamação é de fato a nossa, já que o serviço encontra-se inativo.
Tentamos contato telefônico para esclarecer eventuais dúvidas, mas não obtivemos sucesso até o momento. Também não encontramos registros de chamados recentes em seu nome.
Estamos totalmente à disposição para ajudá-lo a regularizar a situação e restabelecer o serviço. Caso prefira, também é possível solicitar o cancelamento por abandono.
Ressaltamos ainda que o equipamento em comodato continua vinculado à sua conta e ainda não foi devolvido ou retirado. Caso não deseje reativar o sinal, será necessário agendar a retirada do equipamento em comodato, a fim de evitar custos adicionais pela não devolução.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para seguir com o procedimento desejado.
Atenciosamente,

A reclamação não tem a ver com esse contrato em si, que aliás já coloquei a disposição para vocês fazerem a coleta do equipamento e do qual vocês insistem em cobrar multa de fidelidade sendo que o bloqueio da linha foi feito por vocês e a falta de pagamento foi devido ao péssimo serviço prestado. Aliás, também me disponibilizei a fazer o pagamento do que é devido sem a multa e se não fosse a insistência em cobrar a multa, o problema da inadimplência já teria sido resolvido.

Prezado Sr. Aguinaldo,

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer algumas informações importantes.

De acordo com nosso sistema, consta apenas um contrato vinculado ao seu CPF, atualmente inativo. Poderia, por gentileza, confirmar a qual contrato ou serviço o senhor se refere em sua mensagem? Reforçamos também a necessidade de verificar se o senhor é o titular do plano mencionado, para que possamos prosseguir com a análise adequada.

Em relação à multa de fidelidade, esclarecemos que ela está prevista contratualmente e é aplicada nos casos de encerramento antecipado. Além disso, os dias em que o serviço permaneceu ativo também são cobrados proporcionalmente, inclusive após liberações de sinal solicitadas por sua parte. Informamos que ainda há valores em aberto, juntamente com a pendência da devolução do equipamento em comodato, cuja não retirada pode gerar encargos adicionais.

Conforme registrado em nosso atendimento anterior, foi constatado mau uso do serviço, o que comprometeu o funcionamento adequado da conexão. Na ocasião, também foi gerado um custo referente à substituição do conector, que até o momento permanece pendente de pagamento. Situações como essa podem impactar a cobertura técnica prevista no contrato.

Quanto ao envio dos boletos, informamos que são encaminhados regularmente por e-mail. Caso não os tenha recebido, os mesmos também estão disponíveis no Portal do Assinante, em nossos pontos de atendimento presenciais ou via WhatsApp tanto pelo atendimento automático quanto com um atendente.

Por fim, informamos que nosso número principal de WhatsApp está, temporariamente, passando por instabilidades. Por esse motivo, estamos utilizando um número alternativo com atendimento humano. Até o início de maio, o canal funcionava normalmente e, neste momento, já estamos trabalhando na sua completa normalização.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e colaborar na busca por uma solução justa e adequada.

Atenciosamente,
Novumnet.

Bom dia, Aguinaldo.

Lamentamos não ter conseguido resolver o seu problema até o momento.

Conforme informado anteriormente, para que possamos auxiliá-lo em relação ao sinal, é necessário saber a qual contrato o senhor está se referindo. No momento, o único contrato vinculado ao seu CPF encontra-se inativo, o que nos impossibilita de realizar qualquer intervenção técnica.

Tentamos entrar em contato por telefone, porém, não obtivemos sucesso.

Caso o atendimento esteja relacionado a um contrato ativo em nome de outro titular, pedimos que essa pessoa entre em contato conosco com os dados do contrato, para que possamos dar continuidade ao suporte.

Atenciosamente,
Novumnet.