assistência para programação
Respondida
Botucatu - SP
15/03/2021 às 11:46
ID: 121004439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesa empresa possui somente um canal de comunicação por e-mail, assim segui os procedimentos que a mesma indicou, porem ainda não consegui resolver o problema, e não consigo encontrar uma pessoa para resolver o problema que tenho com um equipamento fabricado por esta empresa
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Resposta da empresa
20/03/2021 às 08:26
O processo de Suporte técnico NOVUS está disponibilzado site da empresa com as opções:
FAQ, Vídeos de configuração, abertura de ticket e suporte remoto via chat.
O Sr. André Luiz da Silva foi atendido nos dias 11/03/******* / 15/03/*******/ 16/03/2021e 18/03/******* por técnico capacitado de Suporte com o objetivo de resolução do problema apontado.
Foi solicitado ao cliente que enviasse o seu produto para nosso setor de Assistência Técnica para avaliar o problema, e posteriormente resolver. A NOVUS ofertou ao cliente a possibilidade de envio de um equipamento novo como substituição para não impactar no seu período de testes e validação.
A NOVUS seguirá empenhada na resolução do problema relatado e se coloca totalmente a disposiçao para auxiliar o cliente no que for preciso.
Ademais, pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Atenciosamente,
Equipe NOVUS.