Acesso Bloqueado ao Portal do Cliente Após Atraso em Pagamentos e Recusa de Acordo com Empresa de Advocacia
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 18:10
ID: 250627193
Estou com meu acesso bloqueado ao portal do cliente.
Fiquei sem emprego e por isso fiquei com algumas parcelas em atraso.
Agora eu consegui um e iria colocar os boletos em ordem. Mas semana passada entrou em contato comigo uma empresa de advocacia, querendo fazer um acordo para quitação, porém acordo inviável.
Informei a eles que estava pegando os boletos pelo site e fazendo o pagamento, eles disseram que quando é inadimplente eu não tenho acesso, e logo depois que 1 semana me perguntaram novamente e solicitaram o comprovante, logo depois disso meu acesso foi bloqueado para não pegar mais o boleto.
Gostaria de ter o acesso ativo novamente, ainda mais porque fiz o pagamento de 2 boletos em 1 mês e já iria fazer o terceiro, não pretendo fazer acordo com empresa terceirizada, já que meu contrato é com vocês. E também preciso do acesso para saber quais os próximos boletos, não faz sentido eu fechar o acordo e ainda não saber o valor dos próximos que virão.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:36
Olá, Daniel, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que já realizamos o retorno via WhatsApp e que orientamos o contato com nosso escritório responsável pela cobrança das parcelas da sua unidade.
Dessa forma, esta manifestação será encerrada por este canal.
No entanto, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário. Caso tenha qualquer nova dúvida ou necessidade de suporte, você pode contar com nossos canais oficiais:
Portal do Cliente: relacionamento.lavvi.com.br
WhatsApp (mensagens de texto e áudio): (11) 5242-1410
Central de Atendimento Telefônico: (11) 5242-1410
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 9h às 17h/ Sexta-feira: das 9h às 16h
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência e continuamos à disposição para ajudar sempre que precisar.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Ana Balesteiro - Equipe Novvo