Impossibilidade para emissão de boleto.
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 10:14
ID: 255255813
Assunto: Impossibilidade de emissão de boleto (Venc. 01/08) e indisponibilidade total dos canais de atendimento
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a construtora Lavvi (Novvo) devido à total impossibilidade de emissão do meu boleto com vencimento em 01/08/2026 e à falha generalizada nos canais de suporte ao cliente.
Relato abaixo os problemas enfrentados:
Área do Cliente (Site): Ao tentar realizar o download do boleto, a plataforma apresenta erro intermitente e impede o acesso ao documento.
Abertura de Chamados: Tentativas de registrar a ocorrência pelo próprio site também falham devido a erros no sistema.
Atendimento Telefônico: A URA atende a chamada, porém a ligação é sumariamente interrompida/desconectada ao selecionar qualquer opção do menu.
WhatsApp: Mensagens enviadas desde o dia 29/07 não obtiveram nenhum tipo de retorno ou resposta.
Diante do exposto, exijo o envio imediato do boleto atualizado para pagamento antes da data de vencimento.
Ressalto desde já que não aceitarei a cobrança de juros, multas ou quaisquer encargos moratórios decorrentes deste atraso, visto que o impedimento do pagamento ocorre por falha exclusiva nos sistemas e no atendimento da Lavvi.
Aguardo solução urgente
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:07
Olá, Erica,
Bom Dia!
Gostaríamos de informar que, recentemente, realizamos uma mudança em nosso sistema, o que impactou temporariamente o funcionamento dos nossos canais de atendimento. No momento, a situação já foi normalizada e os canais estão operando normalmente. Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante esse período.
Em relação à sua solicitação, informamos que o boleto de 01/08 foi enviado para seu WhatsApp na data de hoje.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos o seu contato, bem como os esclarecimentos prestados
Dessa forma, consideramos esta manifestação concluída neste canal. Permanecemos, no entanto, à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Portal do Cliente: relacionamento.lavvi.com.br
WhatsApp (mensagens de texto e áudio): (11) 5192-2633
Central de Atendimento Telefônico: (11) 5242-1410
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 9h às 17h
Sexta-feira: das 9h às 16h
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência e permanecemos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Balesteiro - Equipe Novvo