Novvo Empreendimentos Imobiliarios S.a.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 08:05

ID: 255559343

Venho fazer essa reclamação porque me senti completamente desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como fui tratada durante uma venda realizada enquanto eu ainda trabalhava na Novvo.


Sempre desempenhei meu trabalho da melhor forma e nunca tive problemas com minhas vendas, até que aconteceu essa situação.

Realizei a venda de uma unidade do empreendimento Santa Marina para o meu irmão. Antes mesmo da assinatura, conversei com o meu gerente para saber se seria possível conseguir algum desconto para o cliente. Ele me informou que sim, que iria verificar junto à diretoria um desconto que não afetasse a comissão dos corretores. Inicialmente ele falou em um desconto de 2%, deixando claro que isso não alteraria a comissão, apenas um eventual prêmio.

Fiz toda a documentação, deixei a pasta aprovada e pronta para o lançamento. No dia do lançamento, fui uma das primeiras pessoas a reservar 1 Unidade. Ficou tudo OK.
O meu gerente me passou que estava tudo certo, que era só assinar, eu estava tratando tudo de forma on-line, o cliente recebeu o contrato e assinou tudo normal até aí.

Depois da assinatura descobri que, ao invés dos 2%, havia sido aplicado um desconto de 4%. Em nenhum momento isso foi informado ou autorizado por mim. Quando questionei, meu gerente disse que esse desconto havia sido autorizado pela diretoria e reforçou que isso não mexeria na minha comissão, apenas no prêmio. Confiei na informação que ele me passou.

Os meses foram passando e minha comissão nunca era paga. Comecei a perguntar sobre a emissão da nota e sobre o pagamento, mas meu gerente sempre desconversava, mudava de assunto ou simplesmente não respondia.

Após cerca de três meses da assinatura com a Caixa, voltei a cobrar uma posição. Ele disse que teria uma reunião com a diretoria e depois me daria um retorno. Achei estranho precisar de uma reunião apenas para informar o andamento de uma comissão, mas aguardei.

Depois dessa reunião, cobrei novamente e foi quando recebi a maior surpresa: fui informada de que, por conta do desconto de 4%, o corretor ficava sem comissão. Recebi a distribuição da venda e, para minha surpresa, nem meu nome constava nela.

O mais revoltante é que toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento recebeu comissão, menos eu, que fui a corretora responsável por captar o cliente, fazer todo o atendimento, reunir documentos, aprovar a pasta e concretizar a venda.

Questionei meu gerente diversas vezes durante o dia e ele simplesmente não respondia minhas perguntas. Busquei ajuda com outra pessoa da equipe para entender o que havia acontecido e também fui tratada com descaso. A resposta foi que a culpa era da diretoria que havia autorizado o desconto.

Sem respostas, procurei orientação com outro gerente da empresa, indicado por um colega, esperando algum apoio ou direcionamento. Infelizmente também não obtive ajuda. Pelo contrário, a situação acabou sendo levada novamente ao gerente responsável pela venda.

Somente no período da noite esse gerente me respondeu por áudio. Nesse áudio, ele admitiu que houve um erro de comunicação entre ele e a diretora responsável. Disse que, na época, ela informou que o desconto autorizado não alteraria a comissão, e também afirmou que ele estava há apenas 40 dias na empresa e ainda não conhecia corretamente essa política interna.

Ou seja, ele reconheceu que houve um erro de comunicação e falta de conhecimento sobre o procedimento. Porém, quem sofreu todas as consequências fui eu.

O que torna essa situação ainda mais injusta é que o próprio gerente recebeu a comissão dele normalmente. Todos receberam, menos a corretora que efetivamente realizou a venda.

Em nenhum momento fui informada de que perderia 100% da minha comissão. Em nenhum momento autorizei isso. Se tivessem me dito que aplicar aquele desconto significaria zerar minha comissão, eu jamais teria autorizado a venda nessas condições.

Inclusive, esse desconto nem era necessário. O cliente possuía saldo de FGTS suficiente para absorver a diferença de valores, sem qualquer necessidade de comprometer a comissão de ninguém.

Além do prejuízo financeiro, o que mais me machucou foi a forma como fui tratada. Fiquei dias tentando obter uma resposta, fui ignorada diversas vezes, não recebi qualquer suporte da empresa e ainda ouvi que, se eu me sentisse [Editado pelo Reclame Aqui], deveria procurar o RH ou a própria empresa.

Pois é exatamente isso que estou fazendo agora.

Não estou reclamando apenas pelo dinheiro, mas pela falta de transparência, pela falha de comunicação, pela ausência total de suporte e pelo descaso com um profissional que fez o seu trabalho corretamente.

Eu não cometi erro algum nessa venda. Apenas confiei nas informações passadas pelo meu gerente, que dizia estar seguindo uma autorização da diretoria.

Infelizmente, o erro de comunicação entre gestão e diretoria acabou sendo totalmente transferido para mim, que fui a única pessoa prejudicada financeiramente.

Espero que a Novvo apure o ocorrido, reveja essa situação com seriedade e encontre uma solução justa. Nenhum corretor deveria perder integralmente sua comissão por um erro interno sobre o qual não teve qualquer responsabilidade, principalmente quando jamais foi informado das consequências e quando todos os demais envolvidos receberam normalmente.

Essa situação me causou um enorme desgaste emocional. Chorei muito, me senti desvalorizada e completamente desamparada. Espero sinceramente que a empresa tome conhecimento do que aconteceu e trate esse caso com a atenção e o respeito que ele merece.

Deixando claro também que o meu problema não foi com a empresa mas sim com quem está lá representando, sendo responsável principalmente pelas vendas, um erro como esse é inadmissível, isso mexe com emocional das pessoas, mexe com o financeiro das pessoas, é a vida das pessoas que está em jogo, não pode ser tratado de qualquer forma, Com erros que agridem de forma forma tão injusta.

Fico no aguardo do contato da empresa para mais esclarecimentos tenho conversas, tenho áudios, enfim tudo o que precisa para provar o que estou falando.

Aqui eu não vou expor nomes, nem provas, mas a empresa pode entrar em contato comigo diretamente para ter acesso e entender melhor o ocorrido.

Att *****
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