Novvo Barra Funda: Atraso de 180 dias na obra, falta de vistoria, informações contraditórias e descaso com o consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 10:43
ID: 251673441
Sou compradora de uma unidade do Novvo Barra Funda, empreendimento que hoje se aproxima aos 180 dias de atraso de obras, com novo prazo de entrega paga setembro/26 e até o momento não fiz nenhuma vistoria.
Exijo esclarecimentos sobre a responsabilização e reembolso da evolução de obras após os 180 dias, informações atualizadas sobre a porcentagem da obra, que para nós moradores não tem desde fevereiro, e retorno sobre a vistoria da minha unidade, que até o momento não tive NENHUMA vistoria agendada.
As orientações do atendimento ao cliente se difere de cada pessoa que te atende e a cada dia da semana, nos impossibilitando de qualquer planejamento financeiros, de mudança ou prazos de extensão do aluguel. Os relatos da qualidade de obra dos demais moradores é completamente desanimador e a falta de clareza e responsabilidade da construtora é decepcionante.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:10
Olá, Janaina,
Boa Tarde!
Conforme contato realizado, informamos que os juros de obra são cobrados diretamente pela Caixa Econômica Federal. Assim que o banco iniciar a transferência da cobrança do cliente para a Novvo, os respectivos valores passarão a ser assumidos pela Incorporadora.
Em relação à multa contratual, esclarecemos que o prazo contratual vigente é junho e que, neste momento, ainda estamos dentro do período de carência previsto em contrato. Após esse período, eventuais solicitações de pagamento de multa poderão ser encaminhadas pelos canais de relacionamento e serão analisadas individualmente, conforme previsão contratual.
Nossa equipe segue trabalhando para concluir as etapas pendentes com qualidade e segurança.
Diante do exposto, consideramos a presente solicitação devidamente respondida por este canal.
Permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Portal do Cliente: relacionamento.lavvi.com.br
WhatsApp (mensagens de texto e áudio): (11) 5242-1410
Central de Atendimento Telefônico: (11) 5242-1410
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 9h às 17h/ Sexta-feira: das 9h às 16h
Atenciosamente,
Ana Balesteiro - Equipe Novvo
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 18:08
Atraso injustificável de obra, falta de clareza e transparência com os clientes, passam informações contraditórias e transferem todos os atendimentos de dúvidas e informações por telefone e raramente formalizam os questionamentos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3