OBTENÇÃO DE BOLETO PARA PAGAMENTO ANTES DE VENCIMENTO SEM SUCESSO
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 13:52
ID: 255228499
Nos últimos meses tenho tido problemas para gerar o boleto que pago todo dia 01. Porém, neste mês ao tentar pegar o boleto que está como "disponível" no portal, ao clicar em baixar aparece a mensagem de que o boleto está "indisponível, abrir solicitação". Ao tentar contato com a LAVVI não consigo retorno, somente um retorno robôtico no whatsapp que quando clico na opção solicitando 2 via do boleto me retorna a resposta de que meu boleto não está disponível. Por si só já tenho o respaldo de que preciso para não ser onerado de nenhuma forma, sendo que não pagarei juros obviamente. Ao tentar contato via e-mail, também não obtenho nenhum retorno. Ao tentar abrir uma solicitação (chamado) via portal, também não me deixa concluir dizendo que estou "sem conexão", não sei o que ocorre, mas já deixei claro via email, whats e agora "RECLAME AQUI", repetindo, de que não serei onerado de forma alguma, uma vez que estou tentando contato desde o dia 20/07 para obter tal documentação que vence dia 01/08 e não tenho resposta da construtora.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:49
Olá, Gustavo,
Boa Tarde!
Gostaríamos de informar que, recentemente, realizamos uma mudança em nosso sistema, o que impactou temporariamente o funcionamento dos nossos canais de atendimento. No momento, a situação já foi normalizada e os canais estão operando normalmente. Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante esse período.
Em relação à sua solicitação, informamos que o boleto com vencimento em agosto foi enviado na data de hoje.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos o seu contato, bem como os esclarecimentos prestados
Dessa forma, consideramos esta manifestação concluída neste canal. Permanecemos, no entanto, à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Portal do Cliente: relacionamento.lavvi.com.br
WhatsApp (mensagens de texto e áudio): (11) 5192-2633
Central de Atendimento Telefônico: (11) 5242-1410
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 9h às 17h
Sexta-feira: das 9h às 16h
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência e permanecemos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Balesteiro - Equipe Novvo
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:19
Tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10