Novvo Empreendimentos Imobiliarios S.a.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 15:03

ID: 251839685

Olá, tudo bem?

Fiz a compra em setembro de ******* do CONDOMÍNIO NOVVO VILA PRUDENTE - TORRE A2 - HIS2 - Unidade ******* e todo o processo financeiro foi feito pela Lavvi.

Só que esse processo está totalmente problemático e os canais de contato com a empresa são inutéis.

1. Eu comprei juntamente com minha companheira e apenas ela recebe os e-mails com o boleto (desse mês ainda nada) - Ela já pediu via WhatsApp e Telefone*******) que estão listados como contatos da empresa para incluir meu e-mail e até agora nada.

2. Mesmo na plataforma aparecendo o próximo boleto eu não consigo baixar em nenhum mês, ao clicar no mesmo ele dis que o boleto está indiponivel e que deve solicitar um novo via suporte, porém quando tento abrir o suporte ele não deixa porque consta como que o "empreeendimento não está cadastrado" - que é outro ponto, na plataforma possuí abas com contratos e documentos que estão vazias. Onde estão os documentos originais para consulta, vocês tem obrigação legal de subir no painel do cliente. Ai pedem para solicitar via WhatsApp p boleto, mas eles demoram dias para responder e isso pode impactar em multa de atraso de pagamento que não vou arcar.

3. Outra coisa que é obrigação legal de vocês é oferecer uma canal claro e rápido para ouvidoria, tenti abrir um caso na ouvidoria sobre esse problemas, mas ele não deixa por que pedi um ID de chamado anterior de suporte para atrela, mas como não consigo abrir nenhum suporte para nenhum departamento é impossível. Tentei então por um ******* que tinha já finalizado e amensagem veio "não foi possível no momento, tente novamente mais tarde" - Isso é uma prática que fere o direito do consumidor.

Esse processo e fluxo de vocês precisa ser revisto com URGÊNCIA.
Aguardo uma resposta RÁPIDA e CLARA da empresa sobre os pontos levantados.