Total blackout no atendimento, portal apagado e atraso na vistoria da unidade
Não respondida
Guarulhos - SP
28/07/2026 às 13:03
ID: 255019679
Sou proprietário de uma unidade no empreendimento Novvo Barra Funda Pacaembu e venho registrar um completo absurdo em relação ao atendimento ao cliente prestado pela construtora. Recentemente, a empresa promoveu uma mudança de canais e uma suposta atualização de sistemas que resultou em um verdadeiro blackout de comunicação, isolando completamente os proprietários. O suporte telefônico foi simplesmente cortado sob a justificativa de indisponibilidade temporária. Além disso, o Portal do Cliente apresenta erros constantes de acesso e apagou todo o histórico de chamados e solicitações anteriores que estavam em andamento, jogando no lixo o histórico dos clientes.
Para piorar a situação, o novo canal de WhatsApp funciona apenas com um robô automatizado que não resolve absolutamente nada. O sistema empurra o cliente para FAQs genéricas e gera protocolos com prazos de retorno absurdos e inaceitáveis, empurrando o atendimento para o dia 11 de agosto de 2026, sem disponibilizar nenhum atendente humano para solucionar as pendências.
No meu caso específico, a situação é de total falta de respeito. A própria equipe de atendimento havia me garantido formalmente que a liberação para o agendamento da vistoria da minha unidade ocorreria na semana do dia 20 de julho. No entanto, ficaram me cozinhando por dias, alegando repetidamente que aguardavam um posicionamento interno, e logo na semana prometida a empresa decidiu desativar os canais humanos, apagar o sistema e sumir do mapa. Como os chamados anteriores desapareceram e não há telefone ou chat funcional, estou totalmente travado e impossibilitado de alinhar a data com o engenheiro contratado para me acompanhar na vistoria, arcando com o prejuízo de agenda devido a essa enrolação sistemática.
É inaceitável que uma empresa desse porte trate os clientes com esse nível de descaso e desorganização justamente na fase mais crítica da entrega. Solicito um contato urgente de um representante da construtora para destravar o agendamento da vistoria da minha unidade, cumprindo o prazo que me foi prometido ou ao menos, informando uma previsão correta, além do restabelecimento de um canal de atendimento real para os clientes.