Cabo de fibra cortado por técnicos da Now Fibra, interrupção do serviço e danos materiais
Em réplica
Nova Odessa - SP
24/09/2025 às 21:22
ID: 227755677
Temos Internet fibra de outra operadora, mas pela segunda vez tivemos o desprazer de ter o nosso cabo da fibra cortado pelos técnicos da empresa Now Fibra, na primeira vez, ficamos 5 dias sem acesso a Internet devido a complexidade para a minha operadora conseguir receber e hoje novamente quando cheguei do trabalho nosso cabo estava cortado e jogado na minha calçada, mas dessa vez não poderão ficar em pune, estou com as gravações das câmeras dos vizinhos, onde mostra os fios caídos no chão, sem contar que foram embora após questionado e deixou vários fios espalhados pela calçada por toda a rua.
Se estragar meu painel por ter que remover novamente vou entrar com processo contra a operadora por danos morais.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 14:32
Olá, Lucilene.
Lamentamos pela situação e compreendemos o transtorno que a falta de acesso à internet pode causar. Gostaríamos de esclarecer que ontem 24/09/*******, nossa equipe foi acionada para atender um chamado no bairro Jardim dos Lagos devido a um caminhão que passou pela via e acabou arrancando os cabos, ocasionando a queda da conexão de 5 residências na mesma rua - a queda da conexão dos clientes aconteceu às 10h54h.
Como a senhora possui acesso às câmeras e também contato com seus vizinhos, é possível confirmar essa informação. Esclarecemos que qualquer ajuste em nossa rede ocorre apenas quando realizamos a regularização dos cabos, seguindo exigências de segurança e padronização da CPFL. Ressaltamos que em nenhum momento cortamos cabos de outras operadoras.
Sentimos muito pelo transtorno de também ter sido impactada pelo rompimento. Nosso compromisso é sempre atuar com responsabilidade e transparência, prezando pela segurança e qualidade no atendimento aos clientes.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Now Fibra Internet
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 12:40
Boa tarde,
Justamente foi pelas câmeras que tivemos acesso às imagens as 15:20 quando o cabo foi cortado, outra observação importante o caminhão que passou puxou cabo que estava passando pelo meio da rua, meu cabo fica pelo canta da rua e pra cima do ocorrido, chamamos os técnicos da minha operadora que constatou que o cabo foi cortado possivelmente por engano pelos técnicos da sua operadora, devido ao transtorno tivemos prejuízo pois ao retirar o painel da minha sala para novamente passar o cabo de fibra o cabo USB do vídeo game e a led do painel foram danificados, como fico com esse prejuízo?
Tem o vídeo caso queira ver o cabo caindo as 15:20 horas após seu técnicos começar a mexer no poste que estava meu cabo.