Instabilidade na Velocidade da Internet Contratada e Lentidão no Suporte ao Cliente
Resolvido
Hortolândia - SP
26/05/2026 às 14:12
ID: 249728523
Má prestação de serviço, fiz o pacote para 600mb de internet, só chegou na primeira semana, nunca mais teve essa velocidade, foi reclamado várias vezes com a empresa.
Um simples atendimento por whatsapp o suporte demora pra responder, já foi reclamado outras vezes, a internet melhora, e logo piora.
Nos dias de hoje é complicado ficar muito tempo esperando por um atendimento, devido a demanda de rotina de trabalho e o suporte só funcionar diurnamente.
Estava sem internet por conta da fiação, restabeleceram, mas a velocidade contratada nunca foi estabelecida pela empresa.
Pagar por 600mb e chegar pouco mais de 10% é complicado, assim, como é complicado todo dia ter que fazer contato com a empresa para melhorar o serviço prestado, muitas das vezes não temos tempo.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:47
Olá, Lucas. Tudo bem?
Gostaríamos de expressar nosso profundo pesar pelo transtorno causado, que não condiz com os nossos padrões de qualidade. Estamos empenhados em corrigir as falhas ocorridas e evitar que se repitam no futuro. Agradecemos a sua compreensão e confiança.
Gostaríamos de reiterar que estamos à disposição para esclarecer quaisquer questões e para solucionar quaisquer dificuldades referentes à nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Now Fibra
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 13:14
Resolvido rápido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10