má prestação de serviço, enrolando pra cancelar meu plano e forçando a pagar a multa de fidelização.
Resolvido
Hortolândia - SP
31/07/2026 às 10:06
ID: 255294033
Estou tentando cancelar por mau prestação de serviço, tenho vários protocolos de atendimento, e estão me forçando a pagar a multa!
Estou a dois dias tentando cancelar, já me ofereceram desconto pelo transtorno do mau serviço prestado e estão me enrolando e agora obrigando a pagar a multa.
[31/07, 08:57] *****: Seu número de protocolo é 02026445081. Guarde essa informação.
[31/07, 08:57] *****: Seu número de protocolo é 02026448991. Guarde essa informação.
[31/07, 08:57] *****: Seu número de protocolo é 02026449170. Guarde essa informação.
[31/07, 08:57] *****: Seu número de protocolo é 02026456824. Guarde essa informação.
[31/07, 08:57] *****: Seu número de protocolo é 02026464698. Guarde essa informação.
Estes são alguns dos protocolos pelos problemas, oscilações, não entrega da velocidade contratada.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:41
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer insatisfação.
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e encontrar a solução mais adequada para cada situação. Por isso, nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para dar continuidade à tratativa e analisar o seu caso de forma individualizada.
Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Now Fibra
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 09:02
Estou dando uma nota boa pela resolução do problema que foi o correto e coerente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10