Óleo para dormir com vício de produto: Impróprio para uso, odor anormal, solicitação de troca ou estorno

Prezado,

Lamentamos a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação.

Esclarecemos que atuamos exclusivamente como revendedores autorizados dos produtos da marca NOW Foods no Brasil, não sendo representantes legais da fabricante no país. Dessa forma, não possuímos autonomia para conduzir tratativas diretas relacionadas a troca ou estorno em compras realizadas por terceiros.

Orientamos que entre em contato diretamente com o vendedor responsável pela comercialização do produto, para que seja verificado o ocorrido e apresentada a solução adequada ao seu caso, conforme a política da loja onde a compra foi realizada.

Adicionalmente, caso deseje, você também pode relatar o ocorrido diretamente à fabricante NOW Foods pelo e-mail [email protected]
, para que possam investigar a procedência e a integridade do produto.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro do nosso alcance.

Atenciosamente,
Now Foods Brasil

Prezados,

Recebo vossa manifestação, porém não a acolho.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento responde **solidariamente pelos vícios do produto**, conforme art. 18 do CDC, não sendo possível a transferência de responsabilidade ao fabricante ou a terceiros.

Ainda que atuem como revendedores, integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e, portanto, possuem **responsabilidade objetiva e solidária** pela qualidade, segurança e adequação do produto comercializado no território nacional.

Dessa forma, a indicação de contato direto com fabricante estrangeiro não afasta a obrigação legal de solução do vício perante o consumidor, tampouco transfere a responsabilidade para outro elo da [Editado pelo Reclame Aqui].

Reitero que o produto apresenta **vício de qualidade e possível vício oculto**, tornando-o impróprio ao uso a que se destina.

Diante disso, **reitero a solicitação de solução imediata**, optando entre:

* troca pelos produtos já indicados anteriormente; ou
* estorno integral do valor pago.

Concedo prazo de **24 a 48 horas** para solução definitiva, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto ao PROCON e demais órgãos competentes.

Atenciosamente.

Prezado,

Compreendemos sua colocação e lamentamos a situação relatada.

Entretanto, reforçamos que não fomos os responsáveis pela venda do produto em questão. Atuamos apenas como revendedores autorizados da marca no Brasil, não sendo os fornecedores diretos desta transação específica.

Dessa forma, infelizmente não temos autonomia para realizar troca ou estorno referente a compras efetuadas por meio de terceiros. A responsabilidade pela tratativa, nesses casos, é do vendedor junto ao qual a compra foi realizada.

Orientamos que entre em contato diretamente com o vendedor responsável para que seja feita a verificação do ocorrido e a devida solução, conforme as políticas da loja.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro do nosso alcance.

Atenciosamente,
Now Foods Brasil

Prezados,

Registro o recebimento de sua manifestação.

Considerando a informação de que não foram os responsáveis diretos pela venda desta unidade específica ao consumidor final, consigno que sua resposta será juntada ao histórico do caso para fins de demonstração de ciência prévia acerca da reclamação envolvendo produto da marca comercializado no mercado nacional.

De todo modo, ressalto que o produto apresenta vício relevante de qualidade, consistindo em embalagem defeituosa, impossibilidade de uso regular e odor anormal do conteúdo, circunstâncias que serão reportadas também ao vendedor responsável pela comercialização direta, para adoção das providências cabíveis.

Solicito, ainda, que este relato seja formalmente encaminhado por sua equipe ao setor de qualidade/importação/fabricante competente para apuração interna do lote e prevenção de recorrências.

Reiteramos que o produto mencionado (óleo para dormir) não é importado nem comercializado pela Now Foods Brasil, não fazendo parte do portfólio oficialmente trazido ao país por nossa operação.

Dessa forma, não temos ingerência sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento deste item específico, tampouco conseguimos validar sua procedência, armazenamento ou integridade.

Ressaltamos que produtos adquiridos fora dos canais oficiais podem apresentar riscos quanto à originalidade e qualidade, motivo pelo qual a responsabilidade pela comercialização e resolução da demanda permanece com o vendedor junto ao qual a compra foi realizada.

Seguimos à disposição para esclarecimentos dentro do nosso escopo de atuação.

Atenciosamente,
Now Foods Brasil

Prezados,

Considerando o vício incontroverso do produto e a inviabilidade de utilização regular do item adquirido, solicito que informem, no prazo de 24 horas, a relação completa de produtos disponíveis para substituição em valor equivalente, para que eu possa exercer meu direito de escolha.

Não havendo opções adequadas, deverá ser providenciado o reembolso integral e imediato do valor pago, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Esclareço que eventual recusa injustificada, demora excessiva ou oferta de solução inadequada caracterizará resistência indevida à resolução do vício, hipótese em que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para reparação integral dos prejuízos suportados.

Aguardo retorno objetivo com as alternativas disponíveis.

Prezada,

Reiteramos que não somos os responsáveis pela venda do produto mencionado, tampouco participamos da transação realizada.

Dessa forma, eventuais solicitações de substituição de itens ou reembolso devem ser direcionadas exclusivamente ao vendedor responsável pela comercialização, que é quem detém a obrigação de análise e resolução da demanda.

Não possuímos autonomia para apresentar opções de troca ou efetuar estorno em compras realizadas por terceiros.

Permanecemos à disposição apenas para esclarecimentos dentro do nosso escopo de atuação.

Atenciosamente.
Equipe Now Foods Brasil

Prezados,

Considerando que o vendedor responsável pela comercialização direta encerrou suas atividades/encontra-se indisponível para atendimento, resta inviabilizado ao consumidor buscar solução junto ao canal inicialmente indicado por essa empresa.

Diante disso, reitero que o produto comercializado ostenta a marca NOW Foods e foi introduzido no mercado brasileiro como tal, razão pela qual solicito que essa empresa esclareça formalmente:

1. se possui qualquer vínculo com a distribuição, representação, importação paralela ou suporte institucional relacionado à marca no Brasil;
2. se pode auxiliar na identificação da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do produto;
3. se adotará alguma providência de suporte excepcional diante da impossibilidade prática de acionamento do vendedor original.

Caso mantenham a negativa integral de assistência, solicito que confirmem expressamente, para fins de registro, que não prestam qualquer suporte ao consumidor brasileiro relativamente a produtos da marca comercializados fora de seu portfólio oficial, ainda que ostentem a marca NOW Foods.

Tal posicionamento será preservado para instrução das medidas cabíveis perante os órgãos competentes.

Atenciosamente,

Prezados,

As sucessivas manifestações dessa empresa passam a revelar situação ainda mais grave do que o vício inicialmente relatado pelo consumidor.

Isso porque, ao mesmo tempo em que afirmam atuar no Brasil como revendedores autorizados da marca NOW Foods, também alegam que o produto adquirido:

* não integra o portfólio oficial;
* não possui procedência validada;
* pode ter sido comercializado fora dos canais oficiais;
* pode ter sofrido comprometimento de armazenamento, integridade ou autenticidade.

Ainda assim, mesmo formalmente cientificada acerca da circulação de produto potencialmente irregular ostentando a marca NOW Foods no mercado brasileiro, essa empresa opta por não adotar qualquer providência concreta de suporte, rastreabilidade, orientação efetiva ao consumidor ou encaminhamento resolutivo.

Na prática, a resposta apresentada limita-se a uma negativa genérica de responsabilidade, sem qualquer cooperação mínima para mitigação do dano ou esclarecimento efetivo da [Editado pelo Reclame Aqui] de circulação do produto.

Registro, portanto, que:

1. a empresa foi formalmente informada sobre possível produto impróprio ao consumo/uso associado à marca NOW Foods;
2. houve relato expresso de odor anormal, falha de utilização e suspeita de comprometimento da integridade do item;
3. a empresa reconheceu não validar a procedência do produto;
4. mesmo assim, não apresentou qualquer medida concreta de suporte ao consumidor brasileiro afetado.

Diante desse cenário, reitero a solicitação de solução administrativa adequada, mediante:

* substituição compensatória equivalente; ou
* reembolso integral do valor suportado pelo consumidor.

A ausência de solução será interpretada como recusa definitiva de assistência, circunstância que acompanhará integralmente os registros destinados aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Atenciosamente,

Prezados,

Esclarecemos que não somos representantes legais da marca NOW Foods no Brasil, tampouco possuímos autorização para atuar em nome da fabricante em questões relacionadas à autenticação, perícia, validação de procedência ou responsabilização sobre produtos comercializados por terceiros fora dos canais oficialmente atendidos por nossa operação.

Nossa atuação limita-se exclusivamente à comercialização de produtos adquiridos por nossos próprios canais de distribuição autorizados. Dessa forma, não temos acesso à rastreabilidade, armazenamento, integridade logística ou origem de itens adquiridos em marketplaces, importadores independentes ou vendedores não vinculados à nossa operação.

Em nenhum momento houve reconhecimento de irregularidade do produto ou admissão de responsabilidade sobre o item mencionado. Apenas informamos que não é possível validar a procedência de produtos que não passaram por nossa [Editado pelo Reclame Aqui] oficial de distribuição.

Por esse motivo, não podemos assumir obrigação de substituição, reembolso ou assistência técnica referente a mercadoria cuja origem e conservação não podem ser verificadas por nossa empresa.

Orientamos que eventual solicitação de reembolso, troca ou apuração seja direcionada ao vendedor responsável pela comercialização do produto e/ou à plataforma onde a compra foi realizada.

Atenciosamente.

Prezados,

Registro que o produto adquirido ostenta de forma clara a marca NOW Foods, incluindo nome, identidade visual e referência direta a site e elementos institucionais associados à marca, o que, sob a ótica do consumidor médio, caracteriza inequívoca vinculação comercial aparente.

Ainda que essa empresa alegue não integrar a [Editado pelo Reclame Aqui] específica de comercialização da unidade adquirida, permanece o fato de que há produto circulando no mercado nacional com identidade de marca reconhecível e elementos que remetem à sua operação, sem que haja, até o momento, qualquer mecanismo efetivo de rastreabilidade, suporte ou esclarecimento mínimo ao consumidor final afetado.

O presente registro não se limita à discussão sobre importação formal ou autorização de canal, mas sim à existência de produto identificado por marca amplamente reconhecível, colocado em circulação no mercado de consumo, que apresentou vício de qualidade e tornou-se impróprio ao uso, sem que a [Editado pelo Reclame Aqui] identificável tenha oferecido solução ao consumidor.

Diante disso, encerro a tratativa neste canal, preservando integralmente todas as manifestações para fins de instrução junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.