Produto com manchas e falta de suporte da empresa
Em réplica
Vila Velha - ES
23/07/2026 às 18:55
ID: 254694041
Já comprei várias vezes com essa empresa, pois faço tratamento de saúde com altas doses de Vitamina D3. Realizei minha última compra, pela loja oficial da Now Foods no Mercado Livre, que constou de 3 potes, para consumo em 3 meses. Ocorre que, ao abrir o 2 pote, percebi manchas no interior da tampa e no lacre. Então, abri o 3 pote e também estava com o mesmo problema. Informo que os dois potes estavam corretamente armazenados, inclusive junto do 1 pote que estava em uso, porém o 1 pote veio sem defeito. Fiz contato com a empresa pelo chat da própria compra e ela ignorou minhas mensagens. Então, abri pedido de intermediação no ML e a empresa simplesmente respondeu que as manchas não comprometem o produto. Isso é inaceitável! Já usei diversas vezes e nunca ocorreu isso. Como vou consumir isso e correr o risco de me trazer danos? O pior, vou ter que encontrar outro fornecedor para não interromper meu tratamento.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:40
Olá!
Lamentamos pela situação relatada.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Now Foods Brasil não possui loja oficial no Mercado Livre e não comercializa produtos por essa plataforma. Nossas vendas são realizadas exclusivamente por meio do nosso site oficial e atendimento via WhatsApp.
Dessa forma, infelizmente não temos acesso ao seu pedido nem qualquer possibilidade de intervir ou solucionar essa ocorrência, pois a compra foi realizada com outro vendedor.
Recomendamos que você continue tratando a situação diretamente com o vendedor responsável e com o Mercado Livre, por meio dos canais oficiais da plataforma.
Permanecemos à disposição caso tenha adquirido produtos diretamente conosco em nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 16:10
Agradeço a atenção, porém observo que me estranha a informação de que a NOW não venda pelo Mercado Livre, tendo em vista que lá consta a identificação como perfil oficial.
Observo ainda que outro cliente registrou reclamação semelhante aqui, relacionada a compra pela plataforma SHOPEE e obteve a mesma resposta desta empresa.
Acredito que seja pertinente o Reclame Aqui avaliar esta situação.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 09:27
Olá!
Agradecemos o retorno e compreendemos sua preocupação em relação ao produto adquirido.
Gostaríamos de esclarecer também que a NOW Foods Brasil não é representante da marca NOW Foods no Brasil. Somos uma empresa revendedora autorizada dos produtos NOW Foods, realizando a importação e comercialização dos produtos por meio de nossos canais oficiais.
Não possuímos loja oficial ou perfil oficial de vendas no Mercado Livre, e o perfil mencionado na reclamação não é administrado pela NOW Foods Brasil. Dessa forma, não temos acesso ao pedido, ao vendedor responsável, ao lote adquirido ou às condições de transporte e armazenamento do produto mencionado.
Por esse motivo, não temos como avaliar a procedência, autenticidade ou as condições do produto adquirido nessa operação, tampouco intervir na tratativa realizada entre o consumidor, o vendedor e o Mercado Livre.
Reforçamos, portanto, nossa orientação para que a situação seja tratada diretamente com o vendedor identificado no pedido e com o próprio Mercado Livre, responsáveis pela comercialização e intermediação da compra.
Lamentamos a situação relatada e permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer questão relacionada a produtos adquiridos diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.