Produto com manchas e falta de suporte da empresa
Respondida
Vila Velha - ES
23/07/2026 às 18:55
ID: 254694041
Já comprei várias vezes com essa empresa, pois faço tratamento de saúde com altas doses de Vitamina D3. Realizei minha última compra, pela loja oficial da Now Foods no Mercado Livre, que constou de 3 potes, para consumo em 3 meses. Ocorre que, ao abrir o 2 pote, percebi manchas no interior da tampa e no lacre. Então, abri o 3 pote e também estava com o mesmo problema. Informo que os dois potes estavam corretamente armazenados, inclusive junto do 1 pote que estava em uso, porém o 1 pote veio sem defeito. Fiz contato com a empresa pelo chat da própria compra e ela ignorou minhas mensagens. Então, abri pedido de intermediação no ML e a empresa simplesmente respondeu que as manchas não comprometem o produto. Isso é inaceitável! Já usei diversas vezes e nunca ocorreu isso. Como vou consumir isso e correr o risco de me trazer danos? O pior, vou ter que encontrar outro fornecedor para não interromper meu tratamento.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:40
Olá!
Lamentamos pela situação relatada.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Now Foods Brasil não possui loja oficial no Mercado Livre e não comercializa produtos por essa plataforma. Nossas vendas são realizadas exclusivamente por meio do nosso site oficial e atendimento via WhatsApp.
Dessa forma, infelizmente não temos acesso ao seu pedido nem qualquer possibilidade de intervir ou solucionar essa ocorrência, pois a compra foi realizada com outro vendedor.
Recomendamos que você continue tratando a situação diretamente com o vendedor responsável e com o Mercado Livre, por meio dos canais oficiais da plataforma.
Permanecemos à disposição caso tenha adquirido produtos diretamente conosco em nossos canais oficiais.