Reclamação não resolvida

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Bauru - SP

18/03/2025 às 11:14

ID: 212172965

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o produto pela Amazon e logo depois recebi mensagem informando que o produto havia sido proibido de se comercializar pela conforme comunicado Anvisaq. Gostaria de ser ressarcido, pois a Amazon não deveria comercializar produtos de empresas com impedimento.

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Resposta da empresa

18/03/2025 às 12:02

Esclarecimento sobre a Resolução-RE n *******, de 07 de março de *******, publicada pela ANVISA
COMUNICADO OFICIAL AO PÚBLICO
Esclarecimento sobre a Resolução-RE n *******, de 07 de março de *******, publicada pela ANVISA

Prezados clientes, parceiros e consumidores,

Em virtude da recente publicação da Resolução-RE n *******, de 07 de março de *******, pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), viemos a público esclarecer informações importantes sobre os produtos da marca NOW Foods no Brasil.

1. A NOW Foods e seus suplementos NÃO foram proibidos no Brasil
É fundamental ressaltar que a marca NOW Foods e seus suplementos alimentares não foram proibidos pela ANVISA. A Resolução publicada refere-se exclusivamente aos produtos comercializados pelo site https://*******, cuja razão social e CNPJ não foram identificados pela ANVISA.

Perceba que a comunicação de proibição vem após o tópico da não identificação da empresa na Resolução supracitada.

2. Motivo da publicação da Resolução-RE n *******
A ANVISA, ao receber uma denúncia sobre a venda de produtos irregulares por esse site, não conseguiu identificar o CNPJ ou razão social do responsável para averiguar e fiscalizar conforme as normas vigentes.

Quando isso ocorre, a única ferramenta legal disponível à ANVISA é a emissão de uma Resolução-RE publicada no Diário Oficial da União, adotando medidas preventivas contra uma empresa ou contra um produto específico caso algum ingrediente esteja em desacordo com a normativa brasileira ou tenha evidências de sua falsificação tal como ocorreu em ******* divulgado pela mídia no Brasil.

Portanto, essa Resolução se refere única e exclusivamente aos produtos comercializados pelo site https://*******, que não é um distribuidor ou revendedor oficial da marca NOW Foods no Brasil, embora tenha o nome now em seu domínio.

3. Produtos da NOW Foods comercializados por importadores oficiais são regulamentados e seguros
Os produtos da marca NOW Foods que são devidamente importados e distribuídos por revendedores oficiais e autorizados no Brasil seguem rigorosamente todas as exigências legais estabelecidas pela ANVISA.

A NOW Foods mantém um compromisso firme com a qualidade e segurança de seus produtos, trabalhando apenas com distribuidores que seguem todas as normas estabelecidas pela legislação brasileira.

4. Conclusão
A própria ANVISA, na justificativa da Resolução, deixa claro que a motivação foi exclusivamente preventiva, relacionada aos produtos vendidos pelo site https://*******, cujas informações legais (razão social e CNPJ) não foram localizadas.

Todavia, para tranquilizar os consumidores e parceiros da marca, tanto a NOW INTERNATIONAL ( https://******* ) como os importadores oficiais da NOW no Brasil já estão em contato com a ANVISA para termos um esclarecimento público de que a proibição não é geral para a marca em todo território nacional em quaisquer circunstâncias.

Reforçamos que consumidores que adquirem produtos NOW Foods por meio de importadores oficiais estão adquirindo produtos seguros, regulamentados e que atendem integralmente às normas da ANVISA.

Agradecemos a confiança e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Now Foods Brasil

Réplica do consumidor

18/03/2025 às 13:35

O esclarecimento não deixa claro que o produto possa ser consumido, conforme mensagem da Amazon anexada. Se site de venda informa que existe essa comunicação da Anvisa e alerta para avisar o consumidor de possíveis risco, como vamos consumir o produto? Teríamos, então, que receber uma comunicação da Amazon informando que o produto comprado é seguro para o uso.

Consideração final do consumidor

22/03/2025 às 11:06

Respondeu, mas não passou firmeza na resposta e deixou de responde à replica.

O problema foi resolvido?

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5