Propaganda Enganosa e Recusa em Informar Validade do Produto pela Now Foods na Shopee
Respondida
Navegantes - SC
30/05/2026 às 14:05
ID: 250120131
Eu fiz uma compra pelo perfil oficial da Now Foods na Shopee e escolhi esse anúncio porque ele destacava a informação de "VALIDADE LONGA".
Quando recebi o produto, verifiquei que a validade era apenas até junho de 2026. Por esse motivo, optei pela devolução.
Como eu ainda tinha interesse em comprar o produto, entrei em contato pelo chat da Shopee para saber qual era a validade dos itens atualmente disponíveis. Minha pergunta foi evitada mais de uma vez e, quando finalmente responderam, informaram que não fornecem a data de validade antes da compra.
Considero essa prática contraditória. O anúncio utiliza a expressão "validade longa" como argumento de venda, mas a empresa se recusa a informar a validade do produto quando o consumidor pergunta diretamente.
Se a validade é um diferencial destacado no anúncio, essa informação deveria ser fornecida de forma clara e transparente antes da compra.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:50
Agradecemos o seu contato e os esclarecimentos prestados.
Gostaríamos de informar que a Now Foods Brasil não possui loja oficial na Shopee nem em outras plataformas de marketplace. Dessa forma, não temos qualquer controle sobre anúncios, descrições de produtos, políticas de venda, informações de validade ou atendimento prestado por vendedores que utilizam essas plataformas.
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Embalagens adulteradas;
Armazenamento inadequado, comprometendo a integridade e a segurança do produto;
Comercialização de itens falsificados, inclusive com conteúdo interno alterado, o que pode oferecer riscos à saúde.
É importante destacar que, devido ao avanço das falsificações, não realizamos a verificação de autenticidade com base apenas no número de lote impresso nos frascos. Infelizmente, há produtos falsificados circulando com números de lotes reais, copiados de unidades legítimas da marca.
Por esse motivo, a simples análise visual ou a conferência do lote não são suficientes para garantir que um produto seja original.
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