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Americana - SP

24/03/2025 às 11:26

ID: 212004835

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei diretamente no site da Amazon entre 7 e 14/1, 2 frascos de vitamina D + 2 frascos de vitamina B12 da marca Now foods.

Recebi ontem um e-mail informando sobre recall dessas vitaminas juntamente com uma norma da vigilância sanitária pedindo para parar o uso, e nenhuma informação extra, e agora?

O que quer dizer tudo isso? Estava usando uso de que tipo de substância? Pedem pra entrar em contato com o vendedor, mas a minha compra foi feita diretamente pela Amazon e eu nem sei a quem reclamar.

Valor total gasto nas vitaminas R$ *****

Meus pedidos são *****, *****, *****, *****

Preciso de uma solução urgente!

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Resposta da empresa

24/03/2025 às 12:25

Esclarecimento sobre a Resolução-RE n *******, de 07 de março de *******, publicada pela ANVISA
COMUNICADO OFICIAL AO PÚBLICO
Esclarecimento sobre a Resolução-RE n *******, de 07 de março de *******, publicada pela ANVISA

Prezados clientes, parceiros e consumidores,

Em virtude da recente publicação da Resolução-RE n *******, de 07 de março de *******, pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), viemos a público esclarecer informações importantes sobre os produtos da marca NOW Foods no Brasil.

1. A NOW Foods e seus suplementos NÃO foram proibidos no Brasil
É fundamental ressaltar que a marca NOW Foods e seus suplementos alimentares não foram proibidos pela ANVISA. A Resolução publicada refere-se exclusivamente aos produtos comercializados pelo site https://*******, cuja razão social e CNPJ não foram identificados pela ANVISA.

Perceba que a comunicação de proibição vem após o tópico da não identificação da empresa na Resolução supracitada.

2. Motivo da publicação da Resolução-RE n *******
A ANVISA, ao receber uma denúncia sobre a venda de produtos irregulares por esse site, não conseguiu identificar o CNPJ ou razão social do responsável para averiguar e fiscalizar conforme as normas vigentes.

Quando isso ocorre, a única ferramenta legal disponível à ANVISA é a emissão de uma Resolução-RE publicada no Diário Oficial da União, adotando medidas preventivas contra uma empresa ou contra um produto específico caso algum ingrediente esteja em desacordo com a normativa brasileira ou tenha evidências de sua falsificação tal como ocorreu em ******* divulgado pela mídia no Brasil.

Portanto, essa Resolução se refere única e exclusivamente aos produtos comercializados pelo site https://*******, que não é um distribuidor ou revendedor oficial da marca NOW Foods no Brasil, embora tenha o nome now em seu domínio.

3. Produtos da NOW Foods comercializados por importadores oficiais são regulamentados e seguros
Os produtos da marca NOW Foods que são devidamente importados e distribuídos por revendedores oficiais e autorizados no Brasil seguem rigorosamente todas as exigências legais estabelecidas pela ANVISA.

A NOW Foods mantém um compromisso firme com a qualidade e segurança de seus produtos, trabalhando apenas com distribuidores que seguem todas as normas estabelecidas pela legislação brasileira.

4. Conclusão
A própria ANVISA, na justificativa da Resolução, deixa claro que a motivação foi exclusivamente preventiva, relacionada aos produtos vendidos pelo site https://*******, cujas informações legais (razão social e CNPJ) não foram localizadas.

Todavia, para tranquilizar os consumidores e parceiros da marca, tanto a NOW INTERNATIONAL ( https://******* ) como os importadores oficiais da NOW no Brasil já estão em contato com a ANVISA para termos um esclarecimento público de que a proibição não é geral para a marca em todo território nacional em quaisquer circunstâncias.

Reforçamos que consumidores que adquirem produtos NOW Foods por meio de importadores oficiais estão adquirindo produtos seguros, regulamentados e que atendem integralmente às normas da ANVISA.

Agradecemos a confiança e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Now Foods Brasil

Consideração final do consumidor

25/04/2025 às 07:33

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O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9