Suplemento B12 com aparência mofada e sem contato da empresa
Não resolvido
Santos - SP
25/11/2025 às 12:57
ID: 232805455
Prezados, boa noite.
No dia 15/07/25, fiz a compra de dois suplementos vitamínicos: B12 e D com a Now Foods via página oficial da Shopee.
Retomei o uso no início de novembro e observei que o B12 estava com aspecto 'mofado'. Estou anexando a este e-mail as evidências de compra + vídeo do produto.
Tentei contato via e-mail, sem sucesso.
Lote: *****
Vencimento: 03/28.
Vale ressaltar que os suplementos ficam armazenados em um ambiente fresco, longe de calor.
Gostaria que analisassem e me retornassem sobre a qualidade do produto - se devo receber uma substituição do produto ou ressarcimento.
Aguardo o retorno!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2025 às 14:04
Agradecemos o seu contato e pelas informações enviadas.
Informamos que a Now Foods Brasil não possui loja oficial na Shopee. Por isso, não temos acesso ao pedido, ao envio ou ao produto recebido, e não conseguimos realizar análise, troca ou reembolso referente a compras feitas pela plataforma.
Para a avaliação do lote (3397886) e validade (03/28), orientamos que entre em contato diretamente com o fabricante nos Estados Unidos, enviando seu relato, comprovantes e vídeo para: *******
Eles são o canal adequado para suporte técnico nesses casos.
Permanecemos à disposição caso precise de alguma informação adicional.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 18:33
Prezados,
A marca de vocês está atrelada à uma loja reconhecida pela plataforma como Oficial, com mais de 25 mil avaliações, 4.******* anúncios e incontáveis vendas.
Vocês não têm nenhuma preocupação em derrubar essa página, se vocês não possuem canal de vendas lá?
https://*******
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], assim como diversos outros consumidores. Se uma página se diz oficial com tanto tempo ativa na plataforma e até hoje vocês não tiveram a mínima preocupação em derrubar a página, me diz muito sobre o posicionamento de vocês e sobre a marca.
Réplica da empresa
27/11/2025 às 11:27
Entendemos totalmente a sua preocupação e agradecemos por nos informar.
Somos revendedores autorizados, mas não somos os representantes oficiais da marca NOW Foods no Brasil, por isso não temos controle sobre páginas criadas em marketplaces usando o nome da marca.
Para que a situação seja analisada diretamente pela equipe responsável, você pode enviar um e-mail para:
*******
Eles são os únicos que podem verificar a autenticidade e solicitar a remoção de perfis ou lojas que utilizem o nome da marca de forma indevida.
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 20:24
Não houve solução sobre a reclamação feita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/01/2026 às 16:52
Andressa,
A NOW Foods Brasil possui como canais oficiais de venda exclusivamente:
- Nosso site: https://nowfoodsbrasil.com.br/
- Atendimento via WhatsApp oficial
Não realizamos vendas por meio do Mercado Livre e Shopee. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ao pedido citado nem à logística do envio, o que nos impede de atuar diretamente na resolução desse caso.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o vendedor responsável pela compra dentro da plataforma onde o pedido foi efetuado, para que a situação seja tratada adequadamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
NOW Foods Brasil