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Brasília - DF

01/07/2024 às 14:51

ID: 191953441

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei um pedido no site https://******* no dia 22 de novembro de *******.

Após a compra, fui notificada, somente em abril de *******, de que o produto era internacional e que estava retido na alfândega para pagamento de impostos no valor de R$ *******,00. Em nenhum momento durante o processo de compra fui informada de que o envio seria internacional, já que todo o site estava em português e não havia qualquer menção a isso. Diante desse custo adicional, decidi recusar o produto.

Ao comunicar a recusa à empresa, recebi a seguinte resposta:
Verificamos que SEU PEDIDO FOI RECUSADO. De acordo com a política do site, faremos o reenvio do pedido com custo de 20% do valor do pedido.

Imediatamente respondi que não tinha interesse no reenvio e solicitei o estorno total do valor pago, uma vez que não recebi o produto e não fui devidamente informada sobre o envio internacional. A resposta da empresa foi:
No momento não tenho autorização para reembolso, tenho autorização somente para fazer o reenvio e resolveria o seu caso, mas rapidamente.

Novamente informei que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, teria direito ao reembolso integral, considerando que não recebi o produto e que a legislação me dá até 7 dias após o recebimento para solicitar esse reembolso. Apesar de ter apresentado todos os argumentos legais, minha mensagem nunca foi respondida.

Extremamente insatisfeita com o site e com o serviço de atendimento ao consumidor. O valor total dos produtos que paguei e NUNCA recebi, desde novembro de *******, é de R$ *******,31 (*******).

Não recomendo para ninguém.