CANCELAMENTO DE CONTA - PROFISSIONAL
Resolvido
Lagarto - SE
30/07/2024 às 10:57
ID: 194103279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou profissional de psicologia e solicitei o cancelamento da minha conta pelo WhatsAPP do suporte há uma semana e até o momento não foi concluída. Pelo contrário, após eu tentar cancelar ficaram tentando me persuadir a ficar e depois pararam de responder. Simplesmente quero cancelar e não quero que meus dados fiquem na plataforma .
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Resposta da empresa
13/08/2024 às 17:07
Prezado, Lucas de Souza.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaria de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconheço que isso não estava de acordo com o que esperávamos e lamento profundamente pelo inconveniente.
Estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro e para melhorar nossos processos. Seu feedback é extremamente valioso para nós e estamos comprometidos em resolver qualquer problema que tenha surgido.
Realizamos a desativação do cadastro, de cordo com o solicitado.
Agradeço pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente, Time Nowmed.
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 17:24
Empresa não exclui o perfil, apenas o inativa, com meus dados permanecendo lá. Além disso, demorou semanas para dar um retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/08/2024 às 09:24
Olá Lucas,
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pela experiência que você teve.
Entendemos a importância da privacidade dos dados e queremos esclarecer que, após o processo de desativação, suas informações são, de fato, removidas e não são mais utilizadas para nenhum propósito. Embora o perfil possa inicialmente permanecer inativo, garantimos que seus dados são protegidos e não acessados após a desativação.
Lamentamos a demora na resposta e estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de atendimento. Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco diretamente.
Atenciosamente,
Equipe Nowmed.