02 compressores novos com problemas.
Resolvido
Santa Maria de Jetibá - ES
19/12/2017 às 09:22
ID: 31417875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, venho através deste relatar a minha insatisfação perante a uma compra feita em 29/09/*******, onde comprei 02 compressores odontológicos CSA-65/30L Schulz e me deparei com os seguintes contra-tempos:
Logo no segundo dia após o inicio do uso dos mesmo, um deles já apresentou problemas nos cilindros, onde na autorizada me mostraram o motivo do travamento dos mesmo, e a causa foi a de peças soltas e parafusos mau apertados que ocasionou o desgaste e travamento dos mesmos.
Após duas semanas do concerto acima, o OUTRO compressor começou a emitir ruídos estranho de peças soltas, e adivinha a surpresa, uma das laminas de ventilação estava solta e mau parafusada, além disso, foi percebido que um dos parafusos que prendiam a carenagem não estava presente, ao qual após a abertura, foi comprovado o motivo: um dos suportes de metal onde o parafuso deveria enroscar era inexistente. Eu como usuário final, suspeito que o produto já tenha passado por concerto anteriormente.
A pergunta que ficou no ar foi o seguinte, será que eu comprei 02 compressores REMANUFATURADOS? Como é possível? Qual a probabilidade de 02 compressores novos apresentarem problemas logo no inicio da sua vida útil?
Acho que a Nowak deve esclarecimentos.
Obrigado.
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Resposta da empresa
20/12/2017 às 16:56
Prezado Cliente,
A nossa empresa vende somente equipamentos novos e com garantia do fabricante.
Encaminhei sua questão a fabricante dos Compressores a Schulz, conforme cópia email abaixo, que nos solicitou o número do relatório de atendimento (RAT), ou qual a assistência e o número da ordem de serviço, para poderem verificar o ocorrido com os equipamentos.
Entraremos em contato por telefone para solicitar os dados e informar as providencias do Fabricante.
Atenciosamente,
Sandra Amaral
Atendimento ao cliente
Email trocado com o fabricante;
De: Marcelo Mores [*******]
Enviado: quarta-feira, 20 de dezembro de ******* 8:54
Cc: Sandra Amaral; Luis Carlos Mendes Rocha; Sidclei Serapilha Tristão
Assunto: RES: Reclamação do Cliente final
Bom dia ,
Neste caso teremos que avaliar qual foi a tratativa em nossa autorizada, por gentileza solicitar para o cliente o número do relatório de atendimento (RAT), ou qual a assistência e o número da ordem de serviço, assim buscarei mais dados para poder lhe posicionar.
Atenciosamente,
Marcelo Mores
Assistente Técnico - SAC
SCHULZ COMPRESSORES S.A. - Joinville - SC - Brasil
Fone: *******41
E-mail: *******
Home Page: https://*******
Consideração final do consumidor
26/12/2017 às 21:27
Boa noite, após o registro da reclamação acima, rapidamente fui contatado pela Nowak para a devida explicação. Sua representante relatou exatamente o descrito acima: “A nossa empresa vende somente equipamentos novos e com garantia do fabricante”. Quanto a Nowak, concordo plenamente com a justificativa, já que os aparelhos chegaram devidamente embalados e plastificados dando uma impressão de aparelhos novos.
Agora, no meu ponto de vista, cabe a indústria Schulz fazer uma analise e monitoramento em seus processos de produção e a inserção do setor de Analise de Qualidade de seus produtos, já que caso continue acontecendo esse tipo de contratempo, poderá a marca ficar queimada no mercado, algo inaceitável para uma empresa com mais de 50 anos de existência.
Desde já, obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10