Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido pago via Pix
Respondida
Palmas - TO
08/06/2026 às 09:34
ID: 250762619
Fiz uma compra no site da Noway no dia 25/05. O pagamento foi realizado via pix. Ou seja, aprovação imediata. Alguns dias depois, recebi um código de rastreio (*****) que nunca informava nem coleta, separação ou envio do produto. Entrei em contato duas vezes com a empresa para saber informações mais seguras e eles informaram ter tido um problema com o envio. Nas palavras da empresa: "tivemos um problema sistêmico que acabou impactando alguns pedidos e, por conta disso, houve um atraso na coleta e também na geração dos novos códigos de rastreio".
Porém a empresa também afirmou que: "Mas a boa notícia é que já resolvemos isso por aqui" e que "Então em breve, o pedido será coletado para você conseguir acompanhar toda a movimentação".
Estou realizando essa reclamação porque até o momento a empresa não me dá nenhuma previsão ou data para entregar meu pedido. Que foi devidamente pago. E não acho de forma nenhuma justo que eu continue sem saber se vou receber os sucos que comprei ou não. Por isso, o correto é a empresa me dar posição sobre a resolução da situação. E data de entrega real do meu pedido.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:04
Carolina, queremos começar te pedindo desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Com certeza essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.
Durante esse período, enfrentamos algumas instabilidades nos nossos canais de atendimento, o que acabou impactando o tempo de resposta da nossa equipe. Ainda assim, assim que identificamos o ocorrido, analisamos o seu caso com atenção e buscamos resolver a situação da melhor forma possível.
Tivemos uma falha no momento da integração da sua nota fiscal com o sistema da nossa transportadora parceira, o que acabou atrasando a coleta do seu pedido. Por isso, fizemos questão de entrar em contato com você por outro canal de atendimento, para conseguirmos ter uma comunicação mais próxima e acompanhar o seu caso de perto.
E, para não prolongar ainda mais a sua espera, enviamos o seu pedido diretamente do nosso escritório, juntamente com alguns packs extras. Também disponibilizamos um cupom de desconto para que você possa utilizá-lo quando se sentir mais confortável.
Ficamos felizes por saber que, ao final, o pedido foi entregue corretamente.
Agradecemos pela sua paciência durante toda a tratativa e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Estamos disponíveis pelo WhatsApp (11) 93618-6991 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.