Compra não recebida e impossibilidade de cancelamento devido à falta de resposta do SAC.
Resolvido
Curitiba - PR
20/04/2026 às 14:49
ID: 246514435
Fiz uma compra dia 02/04 e não recebi. Aparentemente foi enviado, mas a última atualização no site de rastreio é dia 03/04. Dia 12/04 entrei em contato com o SAC pela primeira vez para tentar cancelar meu pedido, mas não consegui prosseguir com o atendimento nenhuma vez; sempre param de responder antes de finalizar o atendimento. Nas últimas vezes que tentei o contato, recebi apenas mensagens automáticas. Quero cancelar meu pedido e receber o estorno o mais rápido possível, independente do motivo do atraso.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 18:21
Maurizio, quero começar pedindo desculpas pela experiência que você teve em relação ao seu último pedido. Entendemos o quanto é frustrante realizar uma compra com a expectativa de um desconto e não ver ele aplicado.
Analisamos o seu caso com atenção e, embora não tenhamos identificado um erro sistêmico no processo de aplicação do cupom, optamos por priorizar a sua experiência acima de qualquer outra questão. Por isso, realizamos o reembolso do valor equivalente aos 15% do cupom NOWAYSECRETO diretamente para você. Ficamos muito felizes que você aceitou e que a situação foi resolvida da melhor maneira possível.
Esperamos ter você novamente conosco em breve. Sempre que precisar, pode contar com a gente. Estamos disponíveis pelo WhatsApp (11) 93618-6991 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 10:12
A mensagem aqui não está correta, mas a empresa entrou em contato comigo via *****, explicou o problema, cancelou meu pedido e se dispôs a enviar a minha compra com um brinde mesmo assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8