Mercadoria não entregue e extraviada após três meses da compra
Respondida
Salvador - BA
07/08/2026 às 11:39
ID: 255867241
Compra extraviada e mercadoria não entregue, mesmo após 3 contatos com o zap da empresa. Enviei nota fiscal da compra realizada em 20/05/2026 e nada recebi. A Sra Monique, respondeu aos contatos e sempre diz que estou correto com as minhas reclamações, que vai enviar a mercadoria e até agora NADA!! Já estamos entrando no 3 mês pós compra e nada recebi.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:25
Oi, Simone! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pelo tempo que você precisou aguardar para que o seu caso fosse solucionado.
Como conversamos durante a tratativa, o seu pedido realizado em 20/05 acabou sendo extraviado durante o processo de entrega. Após identificarmos o ocorrido, realizamos duas tentativas de reenvio, mas, infelizmente, ambas foram impactadas pelo cancelamento da nota fiscal.
Assim que identificamos essa situação, regularizamos o processo internamente e ajustamos o fluxo para evitar que esse tipo de ocorrência volte a acontecer.
Ainda assim, sabemos que isso não muda o fato de que você já estava aguardando há bastante tempo e que não seria justo prolongarmos ainda mais essa situação. Por isso, realizamos o reembolso integral do valor pago pelo pedido e também geramos um novo pedido por uma transportadora diferente, com frete rápido, para garantir que dessa vez tudo aconteça da forma correta.
Sentimos muito por toda essa experiência e agradecemos pela sua paciência durante esse período.
Esperamos que essa nova experiência consiga, de alguma forma, reparar todo o transtorno causado.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp (11) 93618-6991 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.