Produto não entregue dentro do prazo e falta de retorno para cancelamento

Olá, Lia! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos mil desculpas pelo atraso no seu pedido! Essa de fato não é a experiência que queremos proporcionar na Noway e não é o nosso padrão de entrega. Sentimos muito que sua experiência inicial conosco não tenha sido como esperado.

Entendemos totalmente a sua frustração e agradecemos de verdade pela compreensão ao longo de toda a conversa que tivemos por whatsapp.

Assim que tivemos visibilidade do seu caso, entramos em contato para entender o que havia acontecido. Mesmo com nossa janela de atendimento sendo de segunda a sexta das 9h às 18h, uma pessoa do nosso time viu sua mensagem no domingo e fez questão de te responder naquele momento.

Conforme explicamos, identificamos que houve um problema operacional pontual com as etiquetas de envio. A partir daí, nos colocamos à disposição para cancelar o pedido ou resolver da forma que fosse mais confortável para você: então realizamos o reembolso do frete e te demos a opção de enviar um cupom, conforme você sugeriu, ou enviarmos um pack extra, então adicionamos um fardo, conforme sua escolha. A entrega foi concluída e o envio extra também foi recebido!

O problema já foi corrigido internamente e seguimos aprimorando nossos processos para que situações como essa não se repitam. Caso precise de qualquer suporte, estamos à disposição pelo WhatsApp (11) 93618-6991 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Ficamos felizes que tudo se resolveu da melhor forma!
Mais uma vez, obrigado por escolher a Noway e ter sido tão compreensiva!