Produto não entregue e falta de suporte para resolução do problema
Respondida
Osasco - SP
15/06/2026 às 09:45
ID: 251390241
Fiz uma compra pelo site no dia 06/06/2026.
O produto não foi entregue, pelo rastreio, o produto consta como se o endereço não existisse (não é a primeira compra).
Tentei contato pelo whatssap da empresa e quando seleciono problema com o pedido, ninguém responde, a interação cessa. Lamentável essa atitude.
Já cancelei minha assinatura que eu tinha feito.
Quero o reembolso do valor pago, e não quero mais o pedido.
Nunca mais eu compro. O produto até que é bom, mas se tiver algum problema com o pedido, não espere solução, pois eles te deixam no vácuo.
Pedido: *****
Fico no aguardo do estorno do valor pago.
*****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 19:44
Leandra, queremos começar te pedindo desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Com certeza essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.
Durante esse período, enfrentamos algumas instabilidades nos nossos canais de atendimento, o que acabou impactando o tempo de resposta da nossa equipe. Ainda assim, assim que conseguimos identificar o ocorrido, analisamos o seu caso com atenção e buscamos resolver a situação da melhor forma possível.
Verificamos a necessidade de correção do endereço junto à transportadora e acompanhamos todo o processo. Como a alteração depende dos sistemas logísticos da transportadora, esse tipo de mudança pode levar até 3 dias úteis para ser concluída. Também realizamos o estorno integral do valor pago, conforme solicitado por você.
Ficamos felizes por saber que, ao final, o pedido foi entregue corretamente, mas entendemos que isso não apaga os transtornos enfrentados ao longo do caminho.
Agradecemos pela sua paciência durante toda a tratativa e pela oportunidade de resolvermos a situação. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Estamos disponíveis pelo WhatsApp (11) 93618-6991 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h.