Entrega de produto

Question

Minha esposa comprou um armário de cozinha na casas bahia eles prometeu a data do 25/10 para fazer a entrega aí a contratada jadlog para fazer esta entrega colocou no rastreio que no dia 24 tinha saído para entrega pouco tempo depois colocaram uma mensagem de falha de irregularidade aí liguei para jadlog a atendente me informou que a encomenda tinha 50 kilos que a transportadora está esperando a loja que vendeu o armário entrassem em contato com eles resumindo a jadlog é  uma outra transportadora ou não?que tipo de transportadora recebe o frente não sabe o que tá transportando e o peso não existe cotação nessa jadlog?ainda me falaram que se eu quisesse buscar lá poderia ir