Entrega não realizada, descaso com consumidor

Question

Comprei um xaiomi note 12 no dia 03/12 com a promessa de entrega para 18/12, como era pra presentear minha mãe no Natal achei o tempo hábil para entrega. Porém a entrega não foi realizada na data, no site da Amazon foi alterada a data de entrega para o dia 23/12 onde não ocorreu a entrega, o vendedor não responde as mensagens. Clientes são feitos de palhaços por essa empresa, agora na véspera de Natal sem o presente que não é barato não consigo nem fazer o estorno.