Informa que mercadoria foi entregue porém entregaram mercadoria para outra pessoa que não a tirular

Question

Fiz uma compra de um suplemento de metilcobalamina pela Amazon onde foi cadastrado todo endereço de forma correta e número de cadastro correto e empresa passou minha entrega para uma pessoa que não conheço de nome ***** já tentei resolver por diversas formas e a empresa não faz nada o entregador da transportadora passou minha entrega para uma pessoa desconhecida é nem se quer ligou para meu telefone de contato pra perguntar estou sem a mercadoria consta como paga é a mesma não resolve